《一叶知秋》朽莯

2、首汽约车-幼童上下学专车 是否可以为

　　1-品牌背景“首汽约车”
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　　“首汽约车”指的是首约科技(北京)有限公司实施开发运营，“首汽集团旗下产品”。首汽约车是互联网约车平台。
　　2015年9月16日，“首汽约车”APP正式推出，与市面现有专车不同，首汽约车车辆全部为政府许可的出租运营车辆，挂有北京出租车特有的\\\\\\\"京B\\\\\\\"牌照，司机持有从业许可证件，无需交份儿钱，也无需管油和维修。
　　2017年5月，首汽约车宣布成立“首汽约车品质出行学院”，面向社会招募个人加盟司机。加入首汽约车品质出行学院的司机必须获得《网络预约出租汽车驾驶员证》，车辆则必须获得《网络预约出租汽车运输证》。
　　截止于2017年9月，获得网络预约出租汽车经营许可证的城市：
　　北京、杭州、宁波、常州、福州、沈阳、苏州、深圳、南京、大连、青岛、温州、贵阳、昆山、鞍山、无锡。
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　　2-事件起因
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　　17年9月，家里人因工作原因，需要出差，于是接送我家老大（姐姐）的重任就需要我来暂代了。
　　也因此，原本9点多出门的我，要提早到7点多出门，（幼儿园上学时间8：10），我家距离姐姐幼儿园大约5-6千米，平时不太路堵时开车大概需要20来分钟，而放在早高峰，这时间就要加倍了。
　　也许是因为长期习惯避着高峰行车，突然被这么堵了几天，顿生堵心之感。
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　　3-资源回忆
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　　整个社会在这一时间，因为接送孩子而产生的资源浪费、时间耽误是多么痛心的事情。
　　于是我想着联系偶尔会使用的“首汽约车”。
　　首先我觉得他们有个基本的品牌服务意识，在过往使用历史中，大部分情况下，整理服务质量比较满意。
　　但由于“幼童”年龄及行为能力的特殊性（也包括未来我家姐姐上小学，弟弟上幼儿园的基本情况），在一定程度上，幼童与老年人一样，他们的思考与行为能力有限，于是安全问题是我最大的基本要求。
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　　4-致电400服务热线
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　　起先，希望能直接联系“首汽约车”公司电话，与企业内部相关人员沟通反馈。可是010的常规电话似乎无法接通，于是能退而求其次，拨打400客服热线。
　　我将自己的情况与需求告知客服，希望其能在首汽约车app界面增加一个类似于“幼童专车”的选项。
　　同时，我基于“顺丰快递”提高服务质量增加服务费用的情况，建议增加服务，保证安全，微提价格。关于订购方式中，由于接送专车，本身就是周期性的，可以增加，“周一至周五”整学期的订购方式。

　　关于保证安全方面，首先是从驾车安全本身出发，必须保证可以提供“幼童专车”的司机，一定的安全驾龄要求，以及在公司服务时限以及担保要求。
　　关于增加服务方面，可以配合视频通话，全程监督行车，路线要求，下车核实等方式，提供有偿的额外服务。
　　而周期性用车选项，同样能保证汽车使用率，提高服务方业绩，也能为家长提供套餐式优惠，双方受益。
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作者有话说

　　本来想从“顺丰快递”或者“温州大拆大整”作为起始的，落笔时成了“首汽约车”开篇，大概是因为这是我最近一个被我致电的品牌服务方。
另外，需要说明一下，我所在的城市位于浙江省温州市（属于沿海二线城市），我07年大学毕业，参加工作，先后服务于广告公司创意部、家电公司市场部，11年成家同年创业，12年得一女（为母），16年得一子。
我觉得每个人的出发始点和思考方法，一定是基于自身的学习、工作、生活而来，故我的基本情况，一定程度上决定了我的视角。