《圈里圈外》鹅毛大雪

11、10业绩优先

　　公司新下发了一个规定：以后注射室每个人接的处方要在上面签字，一来是出现什么问题，可以直接找到负责的人；二来，处方量也和提成挂钩，以激发员工的工作热情。眼镜男提出疑问“我们就是执行处方的人，能出什么问题，大夫开的方子有问题还得算在我头上啊！”护士长说“领导专门说了这一点，如果医生在处方上有笔误，比如药量多了一个零，毫克和毫升写差了，护士有疑问要马上找医生核实清楚。否则事故责任各占一半。”
　　顿时嘘声一片，小薛说“那点儿提成都不够赔零头的。”张静说“提成是按处方量还是处方的价格算？”护士长说“按量算，多劳多得。”张静又说“打针的速度肯定要快于输液，要是都接输液，忙一天也接不了几张方子，活儿干的还多。”眼镜男搭茬道“哎，就是呀，要是有人专门接小方子，那不是又赚钱又轻松！”张姐转圈看了下我们几个，说“谁是那种人？”无人应声，眼镜男小声嘀咕道“知人知面不知心……”
　　不管有什么疑虑，这项制度就这样落实了，很快注射室又新来两人，一个高个子的女孩和一个很矮的男生。如果说之前大家太熟都抹不开面子，那么新人的加入无疑是最好的催化剂。说不上来事情是怎么开始的，反正后来就形成一大盛况，大家居然堵在注射室门口接方子。想接到好处理的处方其实很容易，一眼看去，顾客拎的袋子里药越少越容易很快弄完，如果有大液少不得要输液。
　　我对吴泽抱怨这种疯狂的局面，她就说“人为财死，鸟为食亡，可以理解。不过这种局面估计不会持续太久，你们注射室的行为太引人注目，领导不会坐视不理的。”果然没多久护士长就宣布处方还是要签字，但是没有提成了。这是只有责任没有奖励的节奏吗？……
　　最近关心业绩提成的人还不止注射室，私下里也常听大夫间在议论处方提成的事情。虽然上头规定不得私下打探别人的工资，但是慢慢大家都熟悉了，私交不错，这种事情就根本不可能保密。很多年轻医生对刘大夫的高收入很不满，渐渐的形成一种风潮，很多人都敌视他，排挤他，而且不限于在医生中。这种风潮越来越明面化，连我这种一向不会看眼色的人都意识到了。
　　于是有一天领导通知，‘明天下午三点所有科室只能留一人，其他人无论是休息还是当班都得上三楼开会。’会议的核心问题是以处方的流水量来评估医生的业绩到底对不对。二诊前段时间新来的刘强医生主张我们是凭良心看病的，不能单纯为了业绩就开大方子，也不管顾客是否有必要做这些。领导就和颜悦色的说“我觉得有些医生可能在这方面有些误解。首先，做完备的检查是为了及时发现那些没有被察觉的疾病，使你不至于在治疗过程中陷入被动境地。这并不是可有可无的，也不是单纯为了业绩让他去做化验。你若还是停留在‘头疼医头，脚疼医脚’的看病方法上，那么很多问题你都是发现不了的。这就是为什么有些病治来治去不见好，反而出现恶化或其他病症的原因。再者呢，我们毕竟是自负盈亏的企业，全公司上下这么多人光靠理想是活不下去的。不是说你开了费用高的方子就是昧良心，什么是引导消费啊，我们不是欺骗顾客，是去告诉他他家的宠物需要什么，怎样更好的提高他家宠物的生活质量。这些是需要你们和顾客沟通的，在他能够接受的，有能力购买的前提下推荐给他。”我听见有人小声嘀咕“说的好听，最后还不是只看业绩不看因由。”旁边的人就挤眉弄眼的附和。
　　领导又说“我知道有些人觉得刘成医生的工资比其他人高很多是不合理的，并且投诉他有抢病例的问题。但是我想说，刘成的勤勉是有目共睹的，你们什么时候看他休息过？你们在睡懒觉，出去玩乐的时候，他在上班。甚至他不值夜班时也会坐在诊室里帮别人分忧。”底下的议论声明显大了些，有个清晰的声音说“那叫抢钱还分忧……”就有人嗤嗤的低笑。不知道领导有没有听见，她完全不受影响的继续说道“多劳多得，少劳少得。他付出了最多的时间和精力，得到的多是理所应当的。希望大家不要眼红别人得到了什么，多想想自己付出了什么。”这话说完，连吴泽都嗤之以鼻了。
　　散会后，感觉逆反情绪明显有高涨的迹象，很多人都一脸的愤愤不平。吴泽说“多劳多得！我在住院部干得最多，挣得最少，为什么啊？”小萧说“我们还都拿死工资呢，干得多活该！”吴泽说“我拿的也是死工资，领导说‘其他人也一样，比你多的不过是夜诊提成。’可是提成没我份儿，他们白班时偷懒睡觉，活儿都等我干，到头来人家拿两份工资干一份活儿，哪说理啊！”我说“那你也申请上夜班呗。”她沮丧的说“说过了，领导说晚上没有单独的房间住，而且女孩子大晚上在医院也不安全。”想想，好像医院里值班的都是男的，的确没法住。
　　眼镜男上下打量她一番说“你也能叫女孩子？遮上脸连前后都分不清……”吴泽也不甘示弱，撇嘴道“是不如你像，我还没见哪个女孩照镜子有你那么频繁呢。”眼镜男一甩头说“我那叫资本，你不照勉强算是有点自知之明。”吴泽有些火了，狠狠的一巴掌拍在眼镜男背上说“少在我面前显摆，你个娘娘腔！”眼镜男就痛叫着躲开，还指着她说“你个男人婆！”我居然看见他翘兰花指了！吴泽对我的诧异十分鄙视，她说“一个科室这么久，你都不知道他什么人？”我回想了一下说“他除了爱照镜子，特没风度……好像没什么特别的。”吴泽一拍我说“没风度就对了，别要求他做绅士，他和咱们是sister.”我顿时无语了。
　　自从开完会大家对刘成的排挤更明面化了，表现出一种说笑中的明嘲暗讽。比如，其他医生下班时就会拍拍他的肩说“呦，刘大夫还在坚守岗位呢，辛苦啦！”或者在顾客去交费时路过一诊门口说“恭喜啊刘大夫，又接一大单子，什么时候请大家吃个饭啊？”他往往就只是笑笑敷衍几句，显得脾气很好。我就对吴泽说“刘大夫真可怜，不就是挣得多点儿，被人排挤成这样。”吴泽用看怪物的眼光看着我说“你还真信领导说的那番话啊？那几个教授，一周就上两三个班，挣得还比别人多，怎么大家就都对他们恭恭敬敬的啊？人家那叫真才实学！你有没有仔细看过刘成的方子？同样的病，人家输两组液，打两个小针。他呢，这个走小壶，那个走小壶，还搞出来四五组，一张处方都写冒了估计还没写完。用那么多药总有好使的对吧，那叫技术吗？治好了也是瞎猫碰上死耗子了……”刘大夫确实每张处方都写得满满的，他还常常不放心眼镜男处理他的方子，他总会再三叮嘱护士不要遗漏……我一直觉得他挺敬业的，顾客也觉得他很负责，原来是因为他心里没底儿吗？
　　吴泽看我疑惑，用一副恨铁不成钢的语气说“你们护士长特烦他你不知道？他为了讨好畜主，把出现的问题都归结到注射室还跟领导告状。”见我一头雾水的样子，接着道“是你没来之前的事儿了，有一女的特矫性，花钱多了心里不痛快，去注射室输液时就拿护士撒气。起了点儿争执就跑刘成那儿告状，刘成当着所有人的面把护士训了一通，又一顿安抚，还主动给她换了个护士……后来那个护士就离职了。不光是这一件事儿，他经常带着顾客去挑护士，好像除了这个他指定的人，别人都做不好似的。无形中激化了顾客和护士的矛盾。后来护士长向领导反映过，他收敛不少，没那么明目张胆了。但是他和护士长的梁子也算结下了，所以他一般不找护士长和小薛做事。”这个问题，我确实知道，之前他常让王玥处理他的方子，若是王玥忙不开，别人接了，他总会千叮万嘱。后来王玥走了，他就盯上了张静。其实小薛和护士长做事也很稳妥，但很少见她们接他的方子，原来是刻意避开的。看来，我不知道的事情还挺多的……