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17、初练身手 三人出门， ...
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三人出门，一带伞，一带拐杖，一空手。回来时，拿伞的湿透了，拿拐杖的跌伤了，第三个好好的。原来，雨来时有伞的大胆地走，却被淋湿了；走泥路时，拄拐杖的莽撞地走，时常跌倒；什么都没有的，大雨来时躲着走，路不好时小心走，反倒无事。很多时候，我们不是败在缺陷上，而是败在优势里。
星期一上午8点30分，贵宾室没有客户，两个柜员保持面朝窗口的姿势，嘴上却说着话。
丁丁：“你们昨天忙吗？”
孟瑾：“昨天我被设置成开户专柜了！星期六呢？”
丁丁：“星期六曾穆光值班，我也被设置成开户专业户了！”
孟瑾：“我昨天开了31个户，还收了200万现金，搞得手忙脚乱的。”
丁丁：“哈哈，我开了80个！什么其他业务都没做，贵宾客户周六都干嘛去了？”
孟瑾：“那个存200万现金的客户蛮搞笑的，许言韵带他过来的，许经理说去那个客户家里的时候，现金就摆在客厅里，装在水果箱里面，用几张报纸盖着。”
丁丁：“这也太不把人民币当回事了吧！”
孟瑾：“钱多了呗！我接的时候，每一捆很完整，没有错把的情况，是有人整理干净了的钱。”
姜挚美：“打扰一下，我能找丁丁说句话吗？”
孟瑾：“当然可以！”
丁丁：“哎！美美，什么事？”
姜挚美：“曾经理说贵宾室供应咖啡，每人一杯，请问我怎么找他们要？”
“哈哈！这事啊！哈哈！你可以在外面找工作人员直接拿。你等等！谢茂华谢茂华！”丁丁拿起话筒轻轻呼唤了两声，一个男生很快跑上前来，“帮我打两杯咖啡，谢谢！”
听着咖啡机叮铃两下，那个叫谢茂华的小男孩端着两杯咖啡走近窗口。他从窗口槽子里塞进咖啡，然后朝丁丁摇摇手，就走开了。
丁丁小心翼翼的从槽子里把咖啡杯挪出来，放到身后的桌台上，“你的咖啡，给余俊带一杯过去吧！”
姜挚美：“啊？就是这种速溶咖啡啊？我还以为像星巴克的那种现磨的呢！呵呵，我拿走了，谢谢！”她一手捏一个小纸杯，就走了。
孟瑾：“她好高啊！”
丁丁：“还好！是显得高吧！”
孟瑾：“我去年来的时候也是这般如花似玉，现在快涅了都！”
丁丁：“才一年功夫都能把你打击成这样？”
孟瑾：“没有时间逛街，没有时间旅游，没有时间发呆。我这一年都是在学习开会、开会学习中度过。”
丁丁：“习惯就好了！混着过，不要想那么多！到时候找个行内的男朋友，上班的时候也可以你看见我我看见你，开会的时候也可以一起回家，多好！”
孟瑾：“你不知道双职工是要分开的吗？”
丁丁：“知道啊！至少眼线多吧！只要他有点什么风吹草动，马上就能传到耳朵里，那还不跟天天抬头不见低头见的效果一样？”
孟瑾：“到底是喝过洋墨水的人啊！心胸咋那么开阔，想问题咋那么通透！我倒要看看你会找什么样的男同事当男朋友！”
丁丁：“我嘛！我是独身主义者！”
孟瑾：“你的卷毛又翻起来了，快去洗手间拾捣拾捣！”
丁丁往贵宾室的休息区左右看了看：“好！趁现在没什么人！那你顶会儿！我去去就来！”
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早上8点40分，营业室5号柜。
姜挚美：“师傅，你的咖啡。”
余俊：“你先放在后面，我等会喝。今天你准备好上柜没有？”
姜挚美：“我已经跃跃欲试了！”
余俊：“我倒有点不放心啊！”
姜挚美：“怎么啦？”
余俊：“你用我的操作号操作业务，其实是违规的。”
姜挚美：“我可以申请自己的操作号吗？”
余俊：“还是用我的吧！有任何问题都要开口问，你做错的可都算在我的头上的，到时候要扣我的钱的！”
姜挚美：“做错业务要扣钱？”
余俊：“那当然，柜员的绩效是跟业务量、差错率挂钩的。”
姜挚美：“那当师傅带徒弟有奖励吗？”
余俊：“有个火钳的奖励！”
姜挚美：“是哈欠吧！哈哈！”
余俊：“我只希望你们能够顺利上柜，完成我光荣的使命而已。”
姜挚美：“师傅，你放心吧！我一定不负众望！”
余俊：“新手都会出错，只是早晚问题，我在想着你这么聪明，会犯什么样的低级错误！”
姜挚美：“原来你是在等着看我的笑话！”
余俊：“你只要按照我平时交给你的注意事项按步骤操作，一般是不会有任何问题的！”
姜挚美：“好的！我知道啦！你还让不让我上去试的？快来客户了，你让不让啊？”
余俊：“好好好！我起来，让给你！”
余俊站起来把座位调整好，让姜挚美坐了上去，“你先适应一下，调整好心态，客户来了不要慌。记得说礼貌用语。”
姜挚美：“这个位置的视野果然很开阔，可以环视整个大厅。为什么金卡和贵宾客户都往角落里安排，反而普通柜的柜台开设在最显眼的位置呢？”
余俊：“因为高端客户都有隐私的要求，而且所有的高端客户都是从普通客户发展起来的，所以把最好的位置留给普通客户，能够给人最完美的第一印象。”
姜挚美：“我还以为是按成绩分的，越是服务高端客户的柜员成绩越好！”
余俊：“哈哈！我觉得你挺聪明的，又漂亮，说不定沈莉是把最漂亮的放到最显眼的位置。”
姜挚美：“有客户来了，这可是我的第一个客户，我要抢到！”
余俊：“叫号叫号，看能不能抢到！”
大厅里响起了广播：“请Y0001号客户到3号窗口。”
姜挚美：“哎呀！没抢到！”
余俊：“没事没事，等会客户多了，有得你忙的！”
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早上9点，营业室5号柜。
姜挚美：“哎呀！”
余俊：“怎么啦？”
姜挚美：“今天星期一！”
余俊：“星期一怎么啦啊？”
姜挚美：“今天是不是要清机？”
余俊：“是的！”
姜挚美：“那我们现在怎么没去清机？”
余俊：“上周是因为要教你，所以放慢操作速度，平时应该半天清4台的，我们花了1天时间清4台。”
姜挚美：“然后呢？”
余俊：“然后今天早上你用我的操作号认真上柜。中午我们11点30分就扎帐吃饭，中午开始清机。”
姜挚美：“中午不休息的吗？”
余俊：“我每天中午跟你讲业务，你以为我是在休息吗？”
姜挚美：“啊？”
余俊：“这个星期我还带你，你多观察一下，看看有没有柜员中午休息的？”
姜挚美：“哦！那清机算业务量吗？”
余俊：“不算业务量，但是算工作量！又有客户走进来了，快叫号快叫号。”
姜挚美：“我按了啊？没反应！”
大厅里响起广播：“请A0001客户到2号窗口。”
余俊：“是金卡客户！Y开头的号是普卡客户，3号4号5号窗口是叫普卡的号，A开头的号是金卡客户，1号2号窗口是叫金卡的号。”
姜挚美：“我早上要做多少笔业务才可以挽回你的损失？”
余俊：“120笔左右吧！”
姜挚美：“啊？”
余俊：“啊什么啊？高手每天至少做300多笔！”
姜挚美：“没有客户我怎么完得成啊？”
余俊：“不急不急！客户一般不会大清早来办业务，他们也要上班的，他们一般集中在中午或下午。”
姜挚美：“怪不得你们中午都不愿意休息的！”
余俊：“我这个月已经不能达到业务量的要求了。所以不要紧，把徒弟带好才是我这个月的工作重点。3号柜的田思思是个快手，你有机会站在她后面观察一下她的动作。”
姜挚美：“嗯！好的！”
