《白领风云》青菜未央

12、冒雨学习 中午1点3

　　中午1点30分，营业室储蓄组5号柜。余俊在窗口挂上暂停服务的牌子，进行日中平帐。他把抽屉打开，一边整理人民币，一边轻声跟我说话，“办理挂失和解挂业务是所有业务中相对复杂耗时的。”

　　“你是指确认身份的过程吗？”

　　“是的！要注意认真审核资料，防止诈骗、冒领客户存款。你先说说你想到的核对细节。”

　　“核对身份证照片和客户长相，核对系统内留存信息，电话号码。”

　　“还可以核对近期的资金交易情况，和一些特殊开通的功能，比如代扣代缴、网银专业版。观察客户神情举止有无异常，如果有疑问，无法判断，可以请主管帮忙确认，找出开户资料核对签字的笔记。”

　　我拿着小本子快速的记着。记完后又跟他重复念一遍，他很耐心的听我复述完，然后接着说：“密码挂失是4天解挂，凭证挂失是7天解挂，注意资金冻结及领卡行的选择。”

　　“那如果是异地挂失呢？”

　　“全国范围都可以受理挂失，但是操作必须转由开户网点操作，收取手续费。解挂可以指向任意网点。”

　　“如果凭证和密码都没了呢？”

　　“那就办理凭证及密码挂失，7天后同时办理凭证及密码解挂。上次有个老太太拿着一张存单来取钱，结果我们输凭证号的时候，系统怎么也不确认，结果把主管叫过来查，发现是张挂失过的存单。而且是她家人1年前代办挂失的，但是那张挂失单找不到了，存单却找到了。”

　　“后来呢？”我放下手中的笔，追问着。

　　“后来我们核对是她本人后，对挂失单进行二次挂失，原存单注明作废，嘱咐她老人家7天后来办理解挂就可以取钱了。”

　　“这么复杂！我以为可以当场取消挂失取钱呢！”

　　“你的想法挺直接的，但是取消挂失需要原挂失单做依据。我问你，在她办理了二次挂失的情况下，要是她找到了原挂失单，来找你解挂怎么办？”

　　“那我就取消二次挂失，然后对第一次挂失单进行解挂，补打新凭证销户，不用等7天。”

　　“要是她拿着两次挂失单和原存单，来找你取钱怎么办？”

　　“先取消第二次挂失，再取消第一次挂失，然后对存单销户。也不用等7天。”

　　“要是她超过了7天来呢？”

　　“直接对第二次挂失进行解挂，补打新凭证销户。”

　　“嗯？”他低头想了想。

　　“怎么啦？不对吗？”

　　“如果是我，无论如何都劝她等7天，对第二次的挂失进行解挂。你说的逻辑上没问题，应该可以尝试一下。”

　　“难道系统设计得这么呆板？”

　　“不是的，系统毕竟是操作界面，操作界面无法满足所有的特殊情况，需要特殊解决的时候请主管帮忙判断就行。不要自己随心所欲胡乱尝试。”余俊拿起水杯喝了一口，往主管的桌子方向瞧了瞧。

　　***&***
　　没有不会谢的花
　　没有不会退的浪
　　没有不会暗的光
　　你在烦恼什么吗
　　***&***

　　晚上6点30分，营业室例会。

　　曾经理拿着笔记本走进营业室，“今天是营业室例会，储蓄和会计一起开。早上听收音机，天气预报说晚上有大到暴雨，我刚才进来前已经听见打闷雷了，我们尽量长话短说，会议结束后大家结伴打车回家，不要撞着大雨了。”

　　“今天议题的是有关柜面营销和柜面服务方面的事。先说一个服务方面的，这个周末的时候，大堂人员反映我们柜面受理开户业务的时间太长，引起办理简单业务的客户情绪激动。于是我和主管们经过商量，一致认为周末应该设定一个窗口专门办理开户业务。这个开户窗口可以是金卡窗口，也可以是贵宾窗口，由当班主管按照当天的开户量确定。”他说完朝沈莉示意了一下。

　　沈莉点点头，摊开笔记本，说道：“下面说说柜面营销方面的事情。现在营业网点慢慢往综合性网点发展，传统的营销方式正在往柜面营销转型。因为柜面营销更能取得客户的信任度，提高综合网点的办公效率。比如客户来柜台办理业务，柜员可以推荐信用卡，就属于柜面营销。信用卡适合对象是18至60岁的客户。它带有25至56天的免息还款期，账单可以申请分期付款，它还可以境外消费，境内人民币归还。”

　　沈莉拿着一张填好了的申请表展示给我们看：“柜面上发现有存款达到1万元以上的客户就可以推荐信用卡。只要是本人申请就行，提供身份证复印件，打印近三个月的交易流水。如果是大型企业员工有工作证的，只复印身份证和工作证。如果是大学生，只能申请学生卡。”

　　曾穆光：“还有谁没有申请信用卡的？”

　　只有我们几个新人举起了手。

　　曾穆光：“赶紧填单子申请，算你们自己完成的任务。大堂分配给我们营业室一个月内完成300张的任务量，每个人要完成20张。”

　　***&***
　　没有不会淡的疤
　　没有不会好的伤
　　没有不会停下来的绝望
　　你在忧郁什么啊
　　***&***

　　晚上8点，外面好像下起了雨，曾经理果断结束了会议：“沈主管和汪主管都开车来了吗？带几个人顺路送一脚。其他不顺路的自己打车，明天把的士票带给我报销。金蔓、余俊、姜挚美跟我一起走，我顺路。”

　　我们冒着雨，跟着曾穆光跑到大楼停车场，他打开车锁，我们迅速钻上去。他舒了口气说：“我们先送金蔓，再送余俊，最后送姜挚美。余俊你坐前面来，现在给你老婆打电话，让她准备给你送伞。”

　　余俊轻声的解释说：“她现在可能也在学习，应该还没有回来，我等会得拿伞去等她，呵呵。你开到了路口就把我放下，我跑回去可以，路口离门栋不远。”

　　曾穆光又对我和金蔓说：“我车上只有一把伞，借给金蔓，她租的房子离路口远，小巷很深，不太好走。姜挚美住的小区，车可以直接开进去，我最后送你。”

　　金蔓连忙说：“那曾经理你呢？你怎么办？”

　　曾穆光：“男人淋点雨没事，余俊，你说是不是？”

　　余俊傻呵呵的笑了笑。

　　夏天的雨说下就下，豆大的雨点敲击着车窗，雨刮在刷哗刷哗的扫过挡风玻璃，我看着前方的沥青马路被雨水清洗得亮光光的。路上的街灯和前车的尾灯，在湿漉漉的空气中透出一圈圈的光晕。

　　金蔓第一个下车了，她打着曾穆光的伞，依依不舍的看着他的车离去才转身，她显然也和我一样体会到什么叫大男人主义。曾穆光就是这样的男人，以自己的意见为主，以自己的意思行事，以自己的标准和想法来要求身边的人，我们在他的命令下二话不说的服从。做领导还可以，做男朋友就算了。不知道金蔓是不是也这样想，我怎么觉得她的感觉跟我不一样。

　　余俊第二个下车了，他打开车门，抱着头，动作迅速的夺路而逃，没有丝毫犹豫。

　　最后一个送我，我一言不发的望向窗外。

　　“尹皓玺没有等你下班吗？”他突然冒出一句话。

　　“没有。”我轻声回答，不知道该多说什么。

　　“跟单位的同事谈恋爱没有给你带来压力吗？当你们擦出越来越多的小火花，你会有比别人享有更多的偏袒，而其他人正在拼尽权力争取机会。我自然不会妨碍你们擦出爱的小火花，但是我有责任提醒你，要掂量好自己的角色，不要为了感情输在了起跑线上。你有你的实力，我相信你可以靠自己成功。”

　　***&***
　　时间从来不回答
　　生命从来不喧哗
　　就算只有片刻
　　我也不害怕
　　是片刻组成永恒哪~
　　***&***