《人物专访》南柯子

22、七、园艺生活

　　从“播种绿色，繁育花彩”到“美丽花草间，幸福园艺家”，再到“让园艺溶入你的生活”，虹越的服务理念一直在与时俱进的更新和不断提升，并始终以产品角度来关注园艺花卉这个行业。2014年初，虹越花卉提出的新概念“创新园艺空间，分享花园生活”，首次以消费人群的园艺生活空间为切入点，来扩大我们的视野。
　　从2015年下半年开始，虹越花卉进一步探讨园艺家的价值，从单纯看重经营的商业角度，改变为人、物并重，尤其以人为重心，直接关注人，关注人的生活，关注人的生活品质，关注这群人的园艺生活方式的提升和普及化、常态化，这就是虹越园艺家因新宣言带来的更切实际的新愿景。
　　从国外花园中心发展历史来看，园艺本地化是经实践验证过的花园中心快速健康发展的一个正确方法。国外花园中心目前就是采用本地化策略以应对市场需求和自身发展的匹配问题。不仅是园艺领域如此，如沃尔玛、肯德基等很多跨国大型连锁企业均以本地化为核心发展策略，以达到快速占领市场和扩大份额的目的。而在当下，国内连锁机构还不够重视这一策略，一方面是由于连锁机构如想做到本地化必定在管理和运营上面临一次巨大挑战，另一方面连锁机构在与小业主亲自经营的店面相比本地化运营能力、人员管理方面仍然不易占优势，但好在虹越花卉在所经营的门类与产品以及服务创新上还是具有非常大的优势的。
　　从外部市场环境来看，受到互联网这一新型购物方式的冲击，现在单纯的实体店或网店购物已无法满足消费者日趋增长的各种购物需求，整个市场已从市场导向型向用户导向型转变，体验型购物正在逐渐成为对抗“物美价廉”的网络购物的一大利器。而体验型购物的对象主要就是本地居民，只有深入了解本地情况，实现本地生活圈，才知道他们需要什么，才能针对性地提供舒适的体验环境。
　　虹越花卉设立园艺家花园中心之初心，就是想把“既全又新”的园艺产品和园艺服务通过花园中心超市零售的方式提供给消费者，但到底什么样的人群是公司最重要的目标客群，并非真正清晰。经过5年的尝试和探索，公司对于用户的主要特征有了一些认识。特别是在做了不少以流动人群为主的游览景区的销售尝试后，发现流动人群虽然也喜欢公司的产品，但由于产品不便随身携带，不论他们接下来是要继续流动或直接回家，都会因为离住家较远而放弃购买。
　　因此，虹越花卉的产品和服务确立了以安居乐业、长期稳定在家，特别是热爱自然、有院有三台（阳台、窗台、露台）空间的居家人士为对象，即“本地人”。就本地人而言，有车一族是重中之重，因为他们具有一定的经济实力，可以更远距离购物并且采购更多的产品。
　　园艺生活本地化，就是从本地生活圈入手，通过打造本地人园艺生活的核心场所，加强花园中心购物的消费体验感，延伸多项园艺相关服务，将花园中心真正溶入本地生活，在带动本地园艺消费的同时增强用户的共存性和分享性。
　　在过去的5年间，公司已经完成搭建一个完善的家庭园艺消费平台这一目的，现阶段的目标已由播撒家庭园艺种子转向让已发芽的种子茁壮成长。通过本地化策略实现本地生活圈，以此打造既连锁又具本地化特色的花园中心，强化园艺家的平台功能。在加强花园中心在本地的影响力，提高品牌的知名度和美誉度的同时，促进全国人民物质、精神生活越来越丰富，越来越安居乐业。
　　花园中心对于当前中国来讲处于初级发展阶段，被认知、认可进而乐于接受需要相当长时间的积累，所以要溶入本地生活圈并非易事。而要达成这一目标，人与花园的互动是关键点，实现用户的花园梦想是花园中心存在和发展的立足点，因此公司从以下几个方面打开局面：
　　一、选址和营运维护本地化：以目标客群居住场所和购买习惯为依据，选择花园中心的位置。园艺植物多需要稳定的种植环境和定期维护，故选址应考虑长期稳定生活人口比例高的地点，同时，交通便利及装车方便都是要认真思考的基础面。与本地水力、电力、设备机构、硬件维护机构等关系做好深入了解，从而能够利用本地的力量确保花园中心正常营运。
　　二、社会关系本地化：和媒体等各种本地社会群体打好关系，有效利用资源做好花园中心宣传和促销活动等，引导园艺消费潮流。尊重并研究本地文化传统、风俗习惯，对本地用户加强沟通和了解，在通过采取不定期回访等方式对已有用户打下友好的群众基础的同时，和目标客群主要活动场所的经营部门做好关系维护，通过这些场所开拓新用户。免费为本地人提供他们所需要进行的其他活动，包括农事活动，并尽可能提供相应的服务和场所。
　　三、人员渗透本地化：通过本地园艺导师、花仙子等活动选拔本地人为花园中心代言，扩大花园中心在本地的影响力。在本地寻找合作伙伴，由花园中心接单，服务由合作伙伴实施完成，花园中心提取平台服务费的方式进行。花园中心员工需有一定比例的能听懂本地话、了解本地情况的本地人作为店员，更好地完成对本地居民的服务。
　　四、配套服务本地化：针对花园中心本地消费者需求提供相应的服务，适时增加儿童游乐设施和场地，便利老人的轮椅等相关辅助用品，以此增加花园中心亲和力及活力，提升服务体验感，打造本地人园艺生活的核心场所。
　　此外，从更高层面出发，虹越花卉还将加强线上互联网本地化概念的宣传，通过互联网线上服务让花彩+向大家传递一个信号，那就是花彩+网站是中国人网上本地生活的核心场所。
　　引领健康生活方式、创新多彩生活空间、提升家庭生活质量，让人们的生活变得更加美丽和谐，是虹越花卉的不竭追求。