《诱*****脸》瞿**材

3、二、不懈的努力 喜悦的结果

　　由于,单鸣娟时刻保持着稳定的心境。让人感到，她永远是那么坦然自若，那么不卑不亢。面对顾客，她保持稳定，做到百问不厌，微笑服务到永远，给每一位顾客都是热情洋溢，周到全面。每一个顾客，在她的柜台前，得到的不仅仅是购物，更多的是开心愉快与满意。
　　加上单鸣娟的不断努力奋斗,她的业绩水平也在不断提高，出现了飞跃发展变化的程度,更给顾客们留下了深刻的好印象。
　　民众对她的评价，也是一针见血、一分为二的，实事求是的。
　　归类最多的，是对她的服务，是最满意的！提到最多的，还是她那张一直微笑的笑脸，都说从来没有变过。这是同其他人相比之下，最终不会改变的面貌。也是少有的人才！哪有谁知道，这个天性的笑容可掬，让单鸣娟因材施教啦。
　　大众都认为她的服务工作是做的最贴心，给人感觉很热情。所以，大家一致认为单鸣娟是服务标兵，行业精英，应当得到表扬与奖励。
　　更有甚者，在她的柜台旁，贴出感激信，说出何时何地的好。引起了许多顾客的共鸣。
　　大家对她的评价越来越好,越来越高，在当地传开，影响很大。
　　谈得最多的，还是她天生一副笑容可掬的灿烂脸，给任何人都有一种亲近的感觉，好像在诱惑更多人，方便与她套近乎。
　　更多的人，也确实想看看这么一张可爱的、真诚的脸，从内心世界上希望自己能在一整天中开心快乐、顺顺利利。
　　更多的，也是图个吉利。在欢乐的世界里温馨工作，面子上能得到他人的尊重和祝福！
　　农村乡下来的顾客，一迈进店，更是喜欢看到笑脸，得到热情周到的服务。以便自己能被他人接受，没有乡下人的冷落感。
　　所以，时间长了，大家都知道有个单鸣娟，最会给人家的笑脸，说起话来也是清脆的声音。
　　大伙们就想凑个热闹，也想得到一点被热情接待的感觉，就把这种好事好人再度传开了。
　　那些年长的知道后，更开心,说是遇到了福星，可有说话聊天的地方了。
　　特别是哪些，平时自己被人不好好接待的，也难得得到宽恕服务的老年人。就特意找到单鸣娟，停下来，故意与她聊上一、二句话。图个心情舒畅，开心归家。
　　有时候，单鸣娟也知道这些人的心里，自己就想做的更好一点。不管你买也好，问也好，单鸣娟总是笑眯眯地点着头。很认真地听完，真诚地答复每一个问题，尽力地回答每一句话。
　　一时间，好多人就喜欢到她柜台前转转，尽量在她那里买个东西。然后，满面春风地离开。
　　更有甚者，把心中的快乐与烦恼汇合起来，想尽办法要讲给单鸣娟来听，有时候还要请她拿个什么主要的。
　　每当这时，单鸣娟还是那么细心、耐性地听完人家话语，尽自己能力，发表一下自己的看法，提出一点自己的见解。
　　无形中，把邻里之间的隔阂与矛盾，在她那真诚的笑容之中，消化了。单鸣娟，变成了和事姥，给他人带来了一种安慰与幸福。
　　虽说，有时是一种应付，或者说的不对。但是，没有人说她讲的不好，总是有人与她套好近乎，说尽了谢谢，表现出了很感激的样子。
　　还有人，为了多看她一会儿笑脸，也随便感谢她的热情接待，专门在外等她吃饭，以便表示感谢之心。
　　搞得单鸣娟去也不是，不去也不是。有时候，实在下不了台了，只好拉着同事来掩护，推脱没有时间。
　　不过，那时候的单鸣娟，心里却像喝了蜜的甜美！感受到自己是有所不同，有所作为呀。暗底里却下了决心，还要做的更多更好！
　　渐渐地，单鸣娟所在的柜台，生意越做越好，顾客越来越多。更多人，为了表示激情，送来表扬信，寄给领导感谢信，等等，花样翻新多多。
　　单鸣娟的耳朵里，赞美声也是一天多与一天，好话更是不绝入耳。
　　听腻了的好言巧语，单鸣娟也麻木了这些话。只是，在她的头脑里，永远保持着清醒。父母亲也在旁边敲边鼓，提醒她不能骄傲自满。
　　单鸣娟也知道，父母亲为她好，怕自己不能适应。所以，她一再保证：工作上，继续保持热情洋溢的心态！不在欢呼声中陶醉，更不想败在赞美声中。单鸣娟，永远是单鸣娟！
　　当然，也有别出心裁的人，在瞎提意见。要求商场领导，应顾客要求，请单鸣娟到任何一个柜台都去服务一下，以便照顾全面发展。
　　这当然是不现实的，不过也说明了一个问题，那就是归根到底，所有的顾客都需要她！
　　在众多的高兴和满意之中，领导们也坐立不安呀。
　　他们也在想，既然民众的意识那么高，呼声很大，我们也不能不管呀。最起码，要尊重客观事实、尊重人才。给单鸣娟也来点实际的回报，更好地刺激一下她的积极性呀。
　　经过一番讨论决定，对单鸣娟，加大了发放奖金的力度。
　　手捧着领导颁发的奖金，单鸣娟没有忘掉所有同事。她感觉到自己能得到今天的荣誉，是跟大家的真心诚意的支持、配合默契离不开的。要有福同享才行！
　　于是，她强烈要求，给所有员工一起发奖，否则她也不要。
　　这个消息传开后，在商场又掀起了一股热潮！
　　同事们的心里感到热乎乎的，都夸单鸣娟做的好，做的对！太看得起自己了。
　　也有人为她担心，会造成单鸣娟得不偿失，导致一分奖励也没有。
　　但是，单鸣娟却不是这么想的，她显得很坦然。
　　最后，商场领导层通过再三讨论，基本接纳了单鸣娟的建议。更多的，也是为了稳定单鸣娟的情绪，让同事们更好地配合她。
　　不过，阐明的是，同柜台组的人搭的福多了一点，其他同事也有所表示，肯定不类同一个标准而享受。
　　不管怎么样，像这种应该奖励给个人，结果全班人员都发的待遇，到目前是没有的。所以，同事们没有去计较多少，反而感到是搭了单鸣娟。从心底里感到，单鸣娟这个人不错。应该多帮帮她出名，自己也不能拖她的后腿，这样一来就会给自己带来更多的实惠，面子上也说得过去！
　　想开了，同事们的心境也就不同了。
　　他们整天跟着单鸣娟，也是乐滋滋的、开心透了。该做的、不该做的，她们也抢着干，时刻把单鸣娟捧在前面、作为榜样。
　　无形中，单鸣娟越发被衬托出来。一下子在整个商场中，使单鸣娟红得发紫。
　　很快，单鸣娟接二连三被评为“优秀营业员”、“文明青年”、“优秀标兵”等诸多先进称号。
　　一时间，单鸣娟，在行业中被传开成一个神奇人物，其他商场为了领悟她的境界，常常相互排定时间，要求商场领导成员陪同，邀请单鸣娟前去作业务指导。
　　为了体现自身商场的形象，傲立于同行之上。商场也就顺水推舟，把单鸣娟放在了形象大使的角度上，经常让她代表本部商场外出观摩、学习、考察。随大流，在新闻报道上，把自己的商场也介绍出去了，更有利于生意兴隆。
　　看到单鸣娟，每次都满载而归，同事们没有一个感到遗憾的。从心里感到，这是单鸣娟应该得到的。
　　单鸣娟并不贪心，每次都主动把奖金或者礼品上交，领导机构返回给她后，她又拿出来与同事们分享。
　　同事们体验到她的真诚，也是毫无顾忌地共同享有，内心世界里在为她的存在感到高兴、骄傲。在她外出期间，大家都在店里把好关，不让单鸣娟惦念。领导班子为有她的努力创造，给单位的团结互助一致奋发向上的精神面貌，感到欣慰！
　　大家一个劲往她身上想，尽量让她多出场、多有荣耀！大家期待着她更出类拔萃、出手不凡！
　　这时，单鸣娟一直没有忘记学习，她常常为了赶上学习进度，挑灯夜战。她不满足于现状，她需要自己真正的充实与成就！
　　所以，外界的评价及结论，她根本不放在心里。她需要的还是静下来好好学习！用她的话说，只有功到才能自然成。
　　事实也证明了，随着日常工作的经验积累，接触面的不段扩大，知识面越来越拓宽。单鸣娟的学习功底，也日益成熟、完善起来了，学习的效果明显提高。
　　很快，单鸣娟完成了初中课程，快速地向高中课本内容进军。
　　知识面多了、学的丰富了，生活环境过的多姿多彩、让人陶醉了。加上领导们时常的点拨、引导，在同事们的配合默契中，单鸣娟的谈话语句更有板有眼，内容也很充实、富有哲学。
　　大家感到单鸣娟整个人，在不断发生变化，平时更显得文雅大方起来。可能发生身体心理的不断变化吧，单鸣娟各方面的进步都有了质的飞跃，接受能力特强，办事效率是一锤定音！
　　特别有一次，在代表地区级商场，“服务质量和业务水平素质”比赛中。单鸣娟沉着应战、刻苦钻研、顽强拼搏，终于在赛场上大显身手。她的理论和实践考试，都发挥超常规，技压群芳，荣获了全地区第一名。
　　她技高一筹的过程，被报纸、电台、电视台整天整编报道。群众看了以后，反馈的程度很多，欢迎的呼声越来越高。
　　许多同行本来就坐不住了，经过这一个折腾后，更激起了众多同行之间的妒贤嫉能！众目睽睽之下，众说纷纭。
　　他们有的想尽法子，要邀请单鸣娟过去坐镇。
　　有的通过单鸣娟朋友，约吃饭谈心，给红包的。
　　有找她父母亲，请求帮助，愿意安排领导职位的。
　　有通过老师来找，希望到那边去占个名额，不干实事，工资待遇照样从优的。
　　一时间，单鸣娟的亲朋好友都沾了光，被请去吃饭的、潇洒的、收到高档礼品的，来往人员也络绎不绝。
　　单鸣娟感到很恼火，她常常被折腾的日夜不得安宁，失去了许多学习时间。她只好学会了回避，一到晚上就闭关自守，一心学习。让父母亲在外挡驾，劝慰他人早点离开，不要再来打忧。
　　单鸣娟的领导，也体验到了严重后果。他们想尽法子，不想让同行们来干扰单鸣娟。更不想，让他们有拉拢单鸣娟的一丝可能。
　　相互激烈争夺战之间，同行们形成了敌视的情绪，影响很大。有的人，还把事情直接捅到了总部。
　　起初，商场总部的领导们也不在乎什么，不就是比赛第一名吗？每年都有都要举行这样一来的活动，哪一次不都有新手上来？过后还不是一样过日子？无所谓的，管辖范围内，这么大，多的是人才。
　　好说歹说，总部领导班子就这么劝慰了一下。本来以为就这么好了吧？哪知道，不行！许多方面说，好呀，你总部发话了，我就让你拿个主意吧。
　　就这样，公说公的理，婆说婆的话，下边的竞争反而利害，矛盾越来越加剧。
　　总部的领导班子左右为难，也越来越感到奇怪了，到底是何等高人呀？把兄弟般的商场，搅拌的乌烟瘴气？有何潜在力量的原因呀？看来要调查核实一下。
　　于是，领导层坐不住了，决定亲自出马，马上分头下去调查研究。
　　不看不知道，一听都吓了一跳。
　　各路人马汇总后，把了解到的内部情况一谈。总部的领导们，都大为惊讶，齐声赞叹：单鸣娟，是个少有的人才！绝无仅有的少见的人材呀！
　　从年龄特征上，是最小；从知识结构上，还很幼稚；从社会实践上，刚是茅塞顿开；从接触的人员素质上，却是大有潜力可挖。特别是现在，顾客中的口碑就这么好；以后的形象化，就能造就一代佳人！商场如林的发展变化时代，需要的可就是单鸣娟的典范员工呀！这样一来的好人才，不好好培养，哪摇钱树从何而来呀？！
　　领导成员马上统一观念，一致同意，要把单鸣娟调拨到总部来，先从科室起，逐渐地培养起来，为总部的以后发展前景作准备。
　　具体安排工作的老总，更是觉得责任重大，容不得半点误差。马上打电话给单鸣娟的商场领导，限时要他们把单鸣娟的档案送上来。
　　兄弟般商场的捣乱，已经够麻烦的了。现在又来了总部的，□□了一杆子，这可真把下边的商场的撩的浑身的不自在呀，别的推辞还可以，总部可是顶头上司，得罪不起呀！…….
　　这个怎么办呀？怎么办呢！总部来调查时，本想多赞美几句单鸣娟，使自己体面点的。现在可好，好到人被总部要了。心里一千个、一万个不愿意，可总部毕竟是总部呀，指令是不得不听的呀！要不然，上边随时随地就好摘走你的小乌纱帽！
　　事已至此，他们想得最多的，也是最能有效的，就是故意拖延时间，相互配合，尽量不想让单鸣娟离开！也没有跟单鸣娟去商量，怕她听了要去，到时候两头逼迫，谁也承受不了，于是瞒着她没有说明。
　　见迟迟不送单鸣娟的材料，就知道下边在拖延，总部可不吃这一套，一定要把单鸣娟调到总部去工作。
　　他们一再说服下属，讲明不会让单鸣娟吃亏的，也不会给该商场为难的。透风过来说,到时候从业绩等方面多多照顾你们大家,还不行吗? 现在调度单鸣娟，是准备安排单鸣娟，到科室培训管理能力，以便日后能适应领导这个岗位。目的是为了单鸣娟的更好的明天！到时候，率领总部也好，率领下边商场也好，只要能使商场更好更快地朝前发展，就行。
　　更何况，现在好多商场在竞争单鸣娟。现在被总部调上去了，也有利于下面的团结合作、共同努力把业绩搞上去，避免那些不必要的尴尬局面。
　　话是这么说的，事情也是明摆着的，可是心里总是依依不舍呀。在阐明上边精神的情况下，商场领导层考虑再三，还是想告诉单鸣娟，能让她自己说不去了，那才是好局面。
　　于是，领导找到了单鸣娟，说明了内心的想法。意思很婉转，也很透明。就是要单鸣娟自己说留下来，不愿意到上边去。这边肯定也是想用高待遇留着她，不能让她就这么走了！
　　用一个领导的话说，不管付出多大的代价也不能让她走。这不仅仅是摇钱树，更是一个面子的问题呀。为了单鸣娟，得罪了好多同行，现在就这么恭恭敬敬送上去，这不是要被那些人笑话吗，那这边的人，何时能抬得起头来呀！这口气实在是咽不下去呀。