《逃客情缘》逃也

42、用非所学

　　第二天，马师傅便没有来公司上班。
　　起初，同事们并不知道是怎么回事，以为马师傅又象往常一样旷工了。直到遇到一个技术性难题，张磊大张小火地追问张士成马师傅什么时候来，张士成才气哼哼地摞了一句：“走人了。”大家这才知道事情的大概。
　　马师傅的跳槽，不谛为一颗重磅炸弹。如果说他的离职在平时也就是一条新闻而已，但他偏偏选择了在这个关键时刻：一个重量级的技术人员，不但跳槽，而且还是投奔了华宇最为头痛的竞争对手，这对华宇公司来说绝对又是一个重大的打击。华宇上千种家电产品，售后部只有马师傅一个人能够对所有产品进行独立拆卸维修。
　　凌枫不知道这个时候马师傅的去留是不是正确，是不是近乎人情，但他想每个人都有选择自己人生道路的权力。既然在华宇的事业已经走到尽头，有人能给出那么好的条件，未必见得是一件坏事，这不是能用人格所来衡量的。
　　华宇公司上上下下，关于这个事情，沸沸扬扬地谈论了好几天。特别是售后部，同事们一有空，便把话题都扯到这上面来，大多都是婉惜，或者更多的，是对售后工作信心的打击。原来马师傅在的时候，只要一有什么难题，大家都不由自主地推到马师傅那里，他是整个售后部的主心骨，现在这个主心骨走了，同事们最直接的反应就是面对出现棘手问题的一种担心。马师傅的经验和技术，在售后部抑或是全市，大概没人能出其项背，不然的话，家宜公司不会以售后经理职位的代价把他挖过去。
　　张士成近来的脸色很难看，经常倒背着手在维修室里溜达，似是认真又象是漫无目的看着员工们维修机器。马师傅的离职对他的触动相当大，且不说公司高层对他没有留住骨干技术人员而不悦，从他作为一个经理所担负的责任来说，有些疑难杂症，无法得到彻底解决，是造成顾客对售后的不信认乃至对公司形象的产生负面影响的一大隐患。虽然他和马师傅是竞争对手，存在着不和谐因素，但那些都是表面的，无关紧要的，作为直接领导者，只要你能为我干活，他自然可以退而求其次，采取一种忍让的态度。售后和营销不同，靠的是技术，优秀的营销人员可以找到很多，可以以业绩说话，但真正出色的技术人员，多少年很难遇到一个。他曾经也是搞技术的，自然明白这一点。
　　马师傅的去职，对于凌枫来说，也是一个非常大的损失。几个月来，凌枫从马师傅那学到不少宝贵的知识的经验。他虽是科班出身，有一定的理论基础，或者说能做出马师傅所做不出的单片机和IC芯片，因为那不仅需要硬件知识，还要有软件编程的理论，但这些对于做售后，不搞开发而言，并不太重要。搞售后最重要的是经验，几千种商品，各种元器件千差万别，不是一点点理论知识所能应付得了的。即使是一个真正意义上的电子工程师，初次面对自己所不熟悉的电路板，有时也是无从下手，这就需要对这种板子的熟悉程度和经验，就象他家门口家电修理铺的李师傅，从来没有念过大学，各种电器照样手到擒来。
　　从马师傅走后，张士成对于凌枫的态度倒是发生了的明显的变化。不知是他和马师傅走的比较近，怕他跟随他而去，在公司高层面前造成对员工管理不利的被动，还是对于凌枫技术的默许，有意让他给他挑起大梁，有事没事老是不停地在凌枫面前晃，说话的语气也比原来和气多了。
　　凌枫倒是无所谓，他对自己好与不好，都不重要，他当初来到华宇公司，只是想临时找个碗饭而已，他当然不会在剩余不多的时间里选择跳槽，跟随马师傅而去。
　　但随着工作的深入，凌枫忽然发觉自己越来越喜欢这个行业了。售后这个工作让他了解到各种各样包括品牌、杂牌乃至山寨产品，对自己所学的专业绝对是一个巨大而有益的补充，他想如果能在此多做上一些时日，积累更多的知识和经验，或者象马师傅一样，再加上自己拥有得天独厚的软件技术，这对于今后找到一个合适的工作，不论是大都市还是小城市，绝对有百利而无一害。
　　一天，经理张士成在临近下班的时候，突然把凌枫叫到他的办公室，和颜悦色地对凌枫说：“小凌，你来到公司也很长时间了，看看对我们售后这块，有什么想法？”
　　有什么想法？他不会是……，凌枫有些丈二和尚摸不着头脑，一时转不过弯儿来，想到马师傅的出走，以为张士成又有了什么鬼主意，想刁难自己。
　　“你不要想得太多，我指的是管理制度和长远规划这方面，近来，公司各部门都在研究和制定本部门的发展规划，鉴于目前的形势，我想我们售后部也应该拿出一套具体可行的东西，你是名牌大学生，技术又在行，这方面一定有自己的见解。”张士成看出了凌枫的疑虑，解释道。
　　“我？恐怕不行，搞技术还凑和，弄文字，我不在行。”凌枫谦虚地说。
　　“别谦虚了，售后部就数你学历高，你要是不行，别人恐怕没人能成了。”张士成一脸的堆笑，“抽空的时候弄个材料，我看一下。”
　　“好吧，那我就自不量力了，张经理。”凌枫爽快地应下。
　　不管是公司或他出于什么目的，有一点是肯定的，拿他的话讲，售后部都是搞技术的，大多没有搞文字的材料儿（包括他自己），他让凌枫整理文字材料，肯定没有把凌枫当成普通的员工看待。在这一点上，凌枫还是有些欣慰的。
　　“少提错误，多写建议。”临走时，张士成叮嘱凌枫说。
　　听了他的话，凌枫又有些不痛快，他的这个官真是当到家了。前一阵儿，他当着众人的面训斥他，他倒是没有感觉，毕竟是自己有错在先，出现问题总是要纠正的。而今天他说的这句话，让凌枫有点瞧不起他。没有疏漏哪有总结，没有总结哪有建议，就是政府工作报告，也不完全是歌功颂德。
　　其实完全用不着他说，凌枫自然是不会否定他的成绩，凌枫自信没有那么耿直和高尚，怎么做人，他还是有尺度的，但张士成自己把话说出来，让人听了很别扭。
　　对于文字，凌枫还是不惧的，在上学的时候，他是有一些文字功底的。何况现在网上诸如此类多如牛毛，随便搜狗一下，便是一大箩筐，剪集粘贴，再添上点自己的平时工作的几点思路，一份长达2000多字《关于售后服务的策划方案》，没用一个晚上，便顺利地交了稿。