《看见她》彭爱苒

5、第 5 章 沟通

　　“晓雯，我先说结论。”
　　林越把iPad转过去，屏幕对着周晓雯。最上面一行，是那三个字。
　　“这个季度，你的绩效，待改进。”
　　周晓雯看着屏幕，脸上那点准备好了的、要好好表现的神情，一点一点凝住了。她大概预想过这个结果，但预想和亲眼看见那三个字，是两回事。她的嘴唇动了一下，没出声。
　　她的手下意识地往面前的电脑挪了一点，像是要把屏幕转过来，又停住了。那套准备好的话、准备好的东西，被这三个字堵在了前面，一时不知道从哪儿开始。
　　林越把iPad转回来，调出第一页。
　　“我跟你过一下。分三块：事实，差距，建议。”她的语速平稳，像在过任何一份材料，“先说事实。本季度目标完成度百分之六十一，组里十一个人，你是最低的。两个S级项目，都延期了：第一个延了九天，第二个延了六天。这些数据，你应该都清楚。”
　　“越姐，”周晓雯开口了，声音有点紧，“那两个项目的延期，我……我有准备材料。”
　　她把电脑往林越那边转了一点，手指在触摸板上划了一下。
　　“我做了个复盘。”她尽量把声音放稳，“两个项目为什么延，我都梳理清楚了。第一个是因为对接的第三方中途换了接口，我们整条链路都得跟着改，不是我们这边的问题。第二个是需求方在中期改了三次方向……我这边其实每次都是加班赶的，只是他们改得太——”
　　“晓雯。”林越打断她，语气不重，“复盘我已经看了。做得不错，你一向做事有条理。这两个项目的延期原因，我都清楚，也都记录在案了。第三方换接口，需求方改方向，这些都是事实。”
　　周晓雯愣了一下，像是没想到林越已经看过。
　　“那……”
　　“但绩效不看原因，看结果。”林越说，“项目延期了，就是延期了。第三方换接口、需求方改方向，这些客观情况，组里其他项目也遇到过。有的人提前暴露风险，有的人协调资源后把节点追回来了。你的完成度是百分之六十一，这个数字不会因为原因合理就变高。”
　　周晓雯的手还搭在电脑边缘，没再往前推。
　　林越说这些的时候，心里是坦荡的。绩效如果开始听原因，就没法算了。第三方、需求方、身体、家里，每个人都能为没做到的事找到一个说得过去的理由；理由是无穷的，结果却只有一个。对她来说，只看结果恰恰是最公平的——同一把尺，不会因为谁的原因更动人，就多出两分。
　　“你这个复盘，”林越说，语气缓和了一点，“做得确实用心。但我先跟你说清楚：它改变不了这个季度的结果。复盘是往前看的，绩效是往后算的。这个季度已经过完了，算的是你这三个月交付了什么。一份好的复盘，说明你有能力，也说明你想改进——这都是好事。但它证明的是你下个季度可能会好，不是你这个季度做好了。”
　　她顿了顿，说了那句她准备好的话。
　　“东西很好，方向也对。就是晚了。第一个项目出现延期苗头的时候，你要是把这些风险梳出来，第二个项目也许还能追回来。现在做，只能说明你已经看清了问题在哪。”
　　周晓雯没有说话。她慢慢地，把电脑转了回来，屏幕重新对着自己。复盘还停在第一页。
　　林越翻到第二页：差距。
　　她把周晓雯和组里的整体分布放在一起。屏幕上是一张去掉姓名的完成度区间图，十一个点从高到低排开，周晓雯所在的那个点落在最底下。
　　周晓雯看着落在最底下的那个点。她知道那是自己。
　　“你看这个分布。”林越用笔点了点靠前的两个区间，“同一组、相同级别的项目，完成度大多在九十以上。你的数据在这里。差距就在这儿。我摆出来，不是让你难堪，是让你看清楚：这不是运气，是差距。”
　　周晓雯没有说话。
　　“绩效就是排序，总有人在前面，有人在后面。我是想让你看清楚，差距在哪，有多大。看清楚了，才知道下个季度要补多少。”
　　周晓雯的头微微低着，看着桌面。过了一会儿，她抬起头。
　　“越姐，我知道我这个季度做得不好。”她的声音稳住了一些，但眼睛红了，“我不是想找借口。就是……我这半年确实很难。孩子还小，晚上基本睡不了整觉，白天来上班，脑子有时候是懵的。我不是不想拼，是真的……有点顾不过来。我在努力往回赶，复盘里下个季度的计划我都排好了，我有信心能追上。我就是想请您……这一次能不能先不要定待改进，再给我一个季度证明。”
　　她说得很克制，没有哭出来，也没有把话说得很惨。她只是把自己的难处，尽量平实地摆了出来，然后提了一个请求。
　　林越听着，点了点头。她理解周晓雯说的每一个字。孩子小、睡不好、脑子懵、顾不过来——这些她都信，也都能想象。一个人在那个阶段有多难，她虽然没生过孩子，但她见过组里别的人经历过。
　　理解归理解。这些，一样进不了那三个字。
　　“晓雯，我特别理解你现在的状态。”林越说，而且她是真心的，“这个阶段确实难，我不是不知道。”
　　她想了想，决定跟周晓雯说点掏心窝子的话。她觉得，这比干巴巴地念完材料，对周晓雯更有用。
　　“我跟你说说我自己。我刚进浮点那两年，也是最难的时候。有一年季度冲刺，我发烧发到三十九度，会议室外面走廊里开着免提改方案，嗓子哑得组里都以为是我信号不好。那两年，我没有一个完整的周末。我带组第一年，一天完整的假都没请过。”
　　她说这些的时候，语气里没有炫耀，倒有一种过来人的恳切。
　　“我不是说我多能吃苦。我是想跟你说，难的阶段，谁都有。我那时候也觉得撑不下去。但这个行业就是这样，它不会因为你难，就把标准降下来等你。你能做的，不是等它给你时间，是自己想办法把这个阶段扛过去。扛过去了，后面就好了。”
　　“熬过去就好了。”她又说了一遍，像是鼓励，“你现在这个坎，我信你能过。”
　　周晓雯看着她，眼睛里的红更重了。她张了张嘴，最后什么也没说，只是轻轻“嗯”了一声。
　　林越觉得这话说到位了。
　　她翻到最后一页：建议。
　　她给周晓雯列了三条下个季度的改进方向：一，主动一点，别只做分内的活，多接项目才能把完成度提上来；二，把项目的风险点提前暴露，别等延期了才说原因；三，管理好自己的状态，状态是自己的事，得自己调整。
　　“这三条，你回去消化一下。”林越说，“沟通纪要我发你。这里是结果知悉页，你确认一下。”
　　她把知悉页转过去。
　　周晓雯拿起桌边的电容笔，在“已完成结果沟通”那一栏签下名字。签得很慢，但很稳，一笔一画。签完，她把笔放下。
　　她对面的电脑屏幕一直亮着。那份复盘停在第一页，直到沟通结束，也没有再往下翻。
　　“我知道了，越姐。”她站起来，轻轻合上电脑，把椅子推回去。
　　“回去好好准备下个季度。有困难可以随时找我聊。”
　　周晓雯走到门口，手已经搭上门把，又停了下来。
　　“越姐，”她回过头，声音很轻，也很平静，“谢谢您今天跟我说这么多。真的，让我明白了很多。”
　　“明白了就好。”林越说，“下个季度好好干。”
　　周晓雯淡淡笑了一下，转身出去了。
　　会议室里剩下林越一个人。感应灯还亮着。她收拾东西，心里觉得，这场沟通做得挺好。她该说的都说了，事实清楚，差距明确，建议也给了。她甚至还跟周晓雯讲了自己的经历，掏心窝子地鼓励了她。有的主管，把结果一甩就完事，她比那些人，负责任多了。
　　她相信周晓雯回去以后，会照着那三条建议做。
　　如果还是不行，那就是另说的事了。但至少今天，她觉得自己做到了一个主管该做的：公道，清楚，还有一点，她认为的，善意。
　　她拿起iPad，走出会议室。十点十五分。后面紧挨着0930的复盘会。
　　时间卡得刚刚好。