《秋日春朝》付满满

17、试点 FDE

　　FDE试点正式开始的第一天，和平时没什么区别。上午九点，倪好抱着电脑进会议室的时候，周骁已经到了。
　　他正站在白板前改昨天留下来的东西，手里的笔在几个名字之间来回划，最后把李凯的名字往旁边挪了一点。
　　“你这个位置挪了干什么？”倪好放下电脑。
　　“给他留地方。”
　　“他还没来？”
　　“刚说到楼下。”
　　倪好看了一眼时间: 九点十七。她拉开椅子坐下，顺手把电脑接上投影。
　　周骁还在看白板，上面只留了三个人的名字。他看了一会儿，突然说：“我们三个如何？”
　　“先试。”
　　“那工作量是不是有点大？”
　　“所以才叫试点。”
　　周骁想了想，没再说什么，把笔扣上。
　　门口这时候传来脚步声，李凯推门进来，手里还拿着刚买的咖啡。
　　“抱歉，电梯排队。”
　　“没事。”倪好说，“正好开始。”
　　三个人坐下来，电脑屏幕上的FDE流程文档也跟着打开。没有启动会，没有正式通知，也没有谁特意说一句“从今天开始”。
　　项目就这么开始了。李凯坐在旁边翻着资料。
　　“我还是想确认一下。”
　　“嗯？”
　　“所以，咱们这个FDE，到底是干什么的？”
　　李凯翻着手里的资料，翻了两页，又倒回去看了一遍。
　　“我知道FDE什么意思。”他抬头，“我是说，落到我们头上，具体要干什么？”
　　周骁在旁边笑了一声: “你不是后端吗？后端该干什么就干什么呗。”
　　“那为什么还要加个FDE？”
　　“因为现在流行加字母。”
　　李凯斜着瞥了他一眼: “你正经点。”
　　“我挺正经。”
　　倪好没忍住笑了一下。她把电脑接上投影，点开之前整理好的那份流程。
　　“其实没那么复杂。”
　　“现在这个东西还在试，先别把它当成一个新岗位。”倪好说，“我们三个先把这套流程跑起来。”
　　李凯看向屏幕: “所以我们还是原来的岗位？”
　　“对。”
　　“只是多干一块？”
　　周骁在旁边接了一句: ““你终于说到重点了。”
　　李凯沉默两秒: “我怎么觉得你在幸灾乐祸？”
　　“没有。”
　　周骁笑得更明显了。倪好敲了敲桌子: “先别急着算自己多干了多少。”
　　她把下一页翻出来: “咱们先把第一轮跑通，跑完再看问题到底出在哪。”
　　“我们要做的不是开发一个新产品，而是验证一件事。”
　　她在白板上写下几个字: AI能力能不能真正进入业务现场。
　　“以前我们做项目，是业务提需求，产品写方案，算法调模型，后端开发，最后上线。”
　　“问题是，AI项目很多时候不是这么顺的。”
　　“业务现场会一直变。”
　　“知识库会变，权限会变，用户习惯会变，模型也会变。”
　　“所以我们需要有人一直在现场。”
　　李凯点点头。
　　“相当于产品和技术之间多一个人？”
　　“差不多。”
　　“那为什么是我？”
　　“因为你比较能扛。”
　　李凯愣了一下。
　　“这是夸我？”
　　“是。”
　　周骁在旁边笑出了声。
　　“我呢？”
　　倪好看他: “你负责模型评测。”
　　“那我比较能扛吗？”
　　“你比较会挑毛病。”
　　周骁点点头。
　　“这个我接受。”
　　会议室里终于有了一点笑声。但笑完以后，真正的问题还是来了。第一批试点场景，是公司的合同审核。
　　业务部门给出的要求很简单：
　　“让AI先帮我们看合同。”
　　听起来很简单。
　　实际上麻烦得要命。
　　合同格式不统一。
　　客户名称不统一。
　　不同业务线的审核标准也不一样。
　　更麻烦的是，合同里有些东西不能由AI自己判断。
　　例如付款条款。
　　例如违约责任。
　　例如特殊商务条款。
　　这些内容一旦判断错误，后果不是“回答得不太准确”这么简单。
　　倪好看完第一版需求，直接把最后一句删掉了。原本写的是：
　　“AI自动完成合同风险审核。”
　　她改成：
　　“AI辅助识别合同风险，并输出待人工确认项。”
　　周骁看了一眼。
　　“差别很大。”
　　“当然。”
　　“业务那边估计不喜欢。”
　　“我知道。”
　　李凯坐在椅子上静静听他俩讲完，托着下巴问：“为什么不让AI直接给结论？”
　　“因为它没有这个资格。”
　　倪好：“至少现在没有。”
　　“我们现在能做的是提高人工审核效率，不是把审核责任交给模型。”
　　她把新的流程图发进群里。
　　第一步，读取合同。
　　第二步，识别关键条款。
　　第三步，对照知识库。
　　第四步，标记异常。
　　第五步，给出依据。
　　第六步，人工确认。
　　最后还有一行：禁止AI自行修改合同内容。
　　周骁看着那一行：“你防得挺狠。”
　　“不是防。”倪好说：“是边界。”
　　这是她最近越来越习惯的一件事。以前做产品，她会想：这个功能能不能做。现在她首先想的是：这个功能做到哪一步，才不会出事。上午十一点，第一批合同导入。
　　不到十分钟，问题出现了。AI把一份合同里的“付款期限三十日”识别成了“付款期限三十个工作日”。
　　李凯看着结果: “这个模型是不是傻？”
　　周骁皱眉。
　　“先别怪模型。”
　　倪好已经把原文调出来，她盯着合同看了一会儿。
　　“不是模型的问题。”
　　“那是什么？”
　　“我们的提取规则。”
　　她指着合同: “这里写的是‘自发票开具之日起三十日内付款’。”
　　“但是后面的知识库模板里，默认付款期限单位是工作日。”
　　李凯明白了：“检索的时候把模板里的默认值带进去了。”
　　“对。”
　　周骁打开日志: “那怎么办？”
　　倪好：“所有合同里的明确数值，优先级高于知识库默认值。”
　　她顿了一下: “而且必须把原文依据一起输出。”
　　“以后用户看到答案的时候，要能知道AI为什么这么判断。”
　　周骁敲了几下键盘。
　　“加规则？”
　　“先加。”
　　“再测。”
　　“对。”
　　李凯看着她：“那这种情况是不是永远修不完？”
　　倪好笑了一下：“如果想把所有异常都提前修完，当然修不完。”
　　“所以怎么办？”
　　“让系统知道自己什么时候不应该继续判断。”
　　她在白板上又写了一句话。不确定，就停。
　　李凯看着那四个字：“这是不是有点反AI？”
　　“恰恰相反。”倪好说：真正可用的AI，不是任何问题都敢回答。”
　　“而是知道什么时候该把问题交还给人。”
　　下午四点，第一轮测试终于跑完。结果不算漂亮。但比预想中好。合同识别准确率提高了。错误引用下降。最重要的是，人工审核时间从平均二十分钟降到了十二分钟左右。
　　周骁看着数据。
　　“还行。”
　　倪好没有接话。她正在看另外一张表。
　　“怎么了？”
　　李凯问:“有一个问题。”
　　她把其中一条标出来。AI在遇到无法判断的合同条款时，会说：
　　“根据现有资料，无法确定。”
　　周骁说：“这不是挺安全吗？”
　　“安全。”
　　倪好: “但是不好用。”
　　“为什么？”
　　“因为用户不知道下一步该干什么。”
　　她想了想: “不能只告诉他不知道。”
　　“还得告诉他为什么不知道，以及需要补什么。”
　　说完她重新写了一条规则: 缺少必要信息时，不直接结束，明确提示缺失字段；超过两次仍无法判断，转人工。
　　周骁看着那句话: “你是真不准备让它闲着。”
　　“不是让它不闲。”
　　倪好说: “是让它知道什么时候该做什么。”
　　晚上八点，第一天的试点总算告一段落。周骁往椅背上一靠，长长地伸了个懒腰。
　　“终于结束了。”
　　李凯也跟着活动了一下肩膀，盯着屏幕看了半天，眼睛都有些发酸。
　　“我现在算知道你们为什么下午不让我乱改了。”
　　周骁笑了一声: “知道就行。”
　　李凯合上电脑，顺手把桌上的咖啡杯拿起来看了一眼。
　　“凉了。”
　　“你从下午喝到现在，能不凉吗？”
　　“我还以为能喝完。”
　　两个人说着话，已经开始往外走。走到门口，李凯回头问了一句：
　　“明天几点？”
　　“还是九点。”
　　“行。”
　　周骁摆了摆手。
　　“走了，明天见。”
　　“明天见。”
　　会议室重新安静下来。倪好没有急着走。她把今天跑过的几个测试结果重新过了一遍，又把下午记录下来的问题逐条整理进文档。
　　第一天没有出现什么大问题。但真正麻烦的地方，往往不是第一天就能看出来的。
　　她盯着最后一行数据看了一会儿，才保存文件，合上电脑。
　　刚准备发出去，手机响了一下。是杨庚叙。
　　【今天试点开始了？】
　　倪好看着这句话，想了一下。又打开电脑回复
　　【你消息挺快。】
　　对方回：
　　【下午有人把结果发过来了。】
　　【第一天怎么样？】
　　倪好：
　　【还活着。】
　　过了几秒。
　　【那就行。】
　　倪好看着屏幕，笑了一下。她本来准备叉掉微信界面。
　　又收到一条男人的信息。
　　【别为了证明方案成立，把问题都压着。】
　　她呆愣了一下。低头看了一眼自己电脑里的测试报告: 里面已经列了十几个问题。
　　她回复：
　　【知道。】
　　想了想，又加了一句。
　　【我没那么爱面子。】
　　杨庚叙：
　　【你确定？】
　　倪好：
　　【……】
　　杨庚叙打来视频会议问：
　　“这个方案是谁写的？”
　　倪好：“我。”
　　杨庚叙低头看了方案又看了一眼视频里的她，一张清冷又坚韧的脸庞。
　　“挺像你的。”
　　倪好：“哪里像？”
　　“复杂。”
　　“……”
　　“但能用。”
　　她看了他一眼。
　　“谢谢。”
　　“不用客气。”
　　“我也没在跟你客气。”
　　她没有继续回消息，而是叉掉电脑上的微信界面。
　　过了一会儿，又打开微信，还是没有新消息。
　　她也没在意，继续修改报告。
　　与此同时，星云明亮写字楼里。杨庚叙刚结束一个会议。办公室里助理把一份资料放到他桌上。
　　“英国那边刚发过来的。”
　　杨庚叙接过来，文件最上面是一封转发邮件。
　　他扫了一眼标题。
　　UK Project — Follow-up
　　他目光停了一秒，却没有打开。
　　郑秘书问：“英国那边的项目，你还准备继续吗？”
　　杨庚叙把文件放到桌上，打开又立马合上。
　　“再说。”
　　对方犹豫了一下。
　　“你当年不是差点过去？”
　　办公室里安静了几秒，杨庚叙靠在椅背上抬头看了一眼郑秘书。
　　“嗯。”
　　“后来怎么没去？”
　　他没有回答。只是伸手把那份文件翻过去，压在了其他资料下面。
　　“你今天话挺多”
　　“先做国内的。”
　　郑秘书点点头：“好。”
　　人走后，办公室重新安静下来。杨庚叙坐了一会儿，视线落在桌角里的那台旧电脑上。那台黑色thinkpad电脑已经很久没打开过。他忽然想起什么，打开抽屉，把电脑拿出来开机。
　　桌面上还有很多年前留下来的文件。项目资料、旅行照片、一些已经打不开的旧文档。
　　他登录邮箱，搜索框里输入：UK
　　一封很久以前的邮件跳了出来，日期停在四年前。杨庚叙看着邮件标题，久久没有点开。
　　过了很久，他退出页面，关掉电脑。像什么都没有发生过一样。这时手机屏幕亮了一下，是倪好发来的。
　　【今天那个合同审核，最后还是修好了。】
　　下面还有一句。
　　【虽然我觉得明天还会出问题。】
　　杨庚叙看了一会儿回复：
　　【那明天再改】
　　然后重新拿起那台旧电脑。这一次，他没有开机。只是看了一眼。便把它放回了抽屉。