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89、最近好吗 上午九点, ...
上午九点,林深下班。她和Helen一起走出员工通道,酒店门口的空气已经有点冷了,路边停着等客的出租车,早餐铺刚出锅的包子冒着白气。两个人一起往地铁站走,Helen低头看手机,忽然笑了一下。林深偏头。
“怎么了?”
Helen把手机递过来。工作群里。
Jessica:
“昨天那个300什么意思?”
Helen低头打字。
“客诉。”
发完就把手机收起来。林深说。
“你不解释?”
“QMS写了。”
“也是。”
两个人进地铁站,Helen去另一条线,挥了挥手。
“睡觉去了。”
“嗯。”
地铁门关上,林深找了个位置坐下。手机震了一下,工作群。
Jessica:
“我知道客诉。”
“客人自己烫的啊。”
林深低头笑了一下,继续往下翻。
Jessica:
“人呢?”
没人回。地铁进站,手机信号断了一下,等重新恢复的时候群里又多了几条。
Jessica:
“客人自己把自己衣服烫坏。”
“你赔钱?”
“???”
林深靠在座位上,已经能想象Jessica现在的表情。地铁继续往前,Jessica还在发。
“熨斗是酒店的我知道。”
“衣服不是酒店的啊。”
“他自己烫的啊。”
林深彻底笑出了声,旁边一个阿姨看了她一眼,她赶紧收起手机。
回到家以后,来福已经在门口等她。开门,换鞋,喂狗,洗澡,一套流程下来已经快十点半。她躺到床上,睡前习惯性又看了一眼群。Jessica还在。
“我还是没想通。”
下面没人回复。林深把手机丢到旁边,睡觉。
这一觉直接睡到下午五点,醒来的时候天已经开始暗了。来福正趴在床边睡觉,林深迷迷糊糊摸过手机,几十条未读消息。工作群最上面。
Jessica:
“他自己烫的啊!!!”
林深瞬间清醒。往上翻,全是Jessica,中间偶尔夹着别人说工作,Jessica又会把话题拉回来。
“我知道客诉。”
“我问为什么赔。”
“没人觉得奇怪吗?”
“他自己烫的啊。”
林深笑得肩膀发抖。来福被她吵醒,抬头看了一眼,又趴回去。就在这时候,群里终于出现了Helen,只有两个字。
“QMS。”
然后又消失了。不到十秒,Jessica秒回。
“我知道QMS。”
“我问为什么赔。”
林深笑得直接把手机扣在床上。九个小时,Helen睡了一觉,Jessica想了九个小时,问题还停留在原地——客人自己把衣服烫坏,为什么赔钱。
来福从地上爬起来,伸了个懒腰。林深揉了揉它脑袋。
“你说。”
“为什么赔钱?”
来福看着她,沉默两秒,开口。
“二百五。”
房间里安静了一秒,然后林深笑倒在床上。
QMS注释:
“质量管理系统(QMS - Quality Management System)”
这是OPERA酒店管理系统下的客诉/任务管理模块,专门用于:
宾客投诉管理(Guest complaint management)
快速任务管理(Quick task management)
部门间沟通
作者有话说
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第89章 最近好吗
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