《上司是网恋男妈妈》叶景清

5、第 5 章 红色保温杯

　　地铁到站，车门打开。
　　她把手机收起来，跟着人群走出去。

　　舟行健康服饰有限公司在市中心一栋写字楼的二十七层。
　　大堂明亮，地面光可鉴人，前台小姐姐笑容标准，连空气里都像飘着“请保持专业”的味道。

　　唐意舒低头看了看自己的帆布包，又想起包里的红色保温杯。
　　她忽然觉得自己有些格格不入。

　　前台核对完信息，给她一张访客贴。
　　“唐小姐，面试在二号会议室，请这边走。”
　　“谢谢。”

　　唐意舒跟着前台往里走。
　　办公区比她想象中还大。
　　玻璃隔断，开放工位，墙上挂着品牌海报，模特穿着剪裁简洁的家居服和基础内搭，文案写得很高级：
　　让身体回到舒适状态。

　　唐意舒看到这句话，脚步微微一顿。
　　这句挺像一苇渡会说的。

　　她很快把这个念头按下去，不能什么都往网友身上联想。
　　世界上的服饰公司那么多，总不能她面试的这一家刚好和他有关系。

　　前台把她带到会议室门口。
　　“请稍等，面试官马上到。”

　　会议室不大。
　　白色长桌，几把灰色椅子，墙上挂着一块电子屏。

　　唐意舒坐下后，把简历从包里拿出来，又下意识摸到那个红色保温杯。
　　她犹豫了一下。
　　拿出来？
　　不拿出来？

　　拿出来显得不太都市白领。
　　不拿出来，她一紧张胃又真的容易不舒服。
　　最后，她把装着杯子的包放在了脚边。
　　很好。
　　既拥有母爱，又不正面展示。

　　两分钟后，会议室门被推开。
　　进来的是一男一女。

　　女人三十出头，短发，白衬衫配西装裤，妆容精致，神情干练。
　　男人年轻些，戴眼镜，笑起来很温和。
　　女人先开口：“唐意舒？”
　　唐意舒立刻站起来：“您好，是我。”

　　“林珊，熟龄女性项目组负责人。”女人坐下，“这位是人事同事，陈屿。”
　　陈屿笑了笑：“你好。”
　　唐意舒礼貌点头：“两位老师好。”

　　林珊低头翻她的简历。
　　会议室里短暂安静。
　　纸页翻动的声音在唐意舒耳朵里被无限放大。

　　林珊看完第一遍，抬眼。
　　“市场营销专业，应届毕业生。”
　　“是。”
　　“毕业后一直在家里的服饰店帮忙？”
　　“是。”

　　林珊笔尖点了点简历上的那一栏。
　　“你这里写，负责中老年女性基础服饰及贴身衣物销售接待，积累熟龄女性尺码选择、穿着舒适度、购买顾虑及家庭代际购买决策相关一线经验。”

　　她念得很平静，唐意舒听得却有点心虚。
　　这段话是她昨天下午改的，当时觉得很有气势。
　　现在被面试官逐字念出来，忽然觉得像把老街小店套上了西装。

　　林珊抬头问：“这段是你自己写的？”
　　唐意舒点头：“是。”
　　“为什么这么写？”

　　这个问题比“自我介绍一下”吓人多了。
　　唐意舒停了两秒，决定实话实说。
　　“因为我以前写得太像普通导购了。”

　　林珊眉梢微动。
　　陈屿低头记了一笔。
　　唐意舒继续说：“但后来我发现，我在店里做的事，不只是把衣服卖出去。很多时候，我是在判断顾客真正想说但没说出口的需求。”

　　林珊看着她：“举例。”
　　唐意舒心里一紧。这个词很短，却很有压迫感。
　　于是她把昨天那对母女的事讲了一遍。
　　女儿想给妈妈买颜色年轻的基础内搭。母亲担心勒，却不好意思直接反驳。
　　最后说“就一件衣服”。

　　唐意舒说到这里，语速慢了下来。
　　“我觉得这句话很典型。很多熟龄女性在买贴身衣物时，会把不舒服归成小事。她们不是没有需求，而是习惯把需求放低。”

　　林珊没有立刻说话。
　　陈屿抬头看了她一眼。
　　林珊问：“你怎么判断这不是个例？”
　　唐意舒早就知道会被问到这个。

　　她吸了口气：“因为这类情况在我们店里反复出现。比如顾客进门第一句话常常不是问适不适合，而是问便不便宜；子女代买时，年轻人的审美会影响长辈表达；很多顾客买回去不舒服，也不一定会主动退，而是放在柜子里。”

　　林珊继续问：“你有记录吗？”
　　唐意舒一顿。
　　“没有完整数据记录。”

　　林珊的表情没有变化。
　　但唐意舒已经感觉到自己的短板被精准按住。

　　她没有硬撑：“这也是我目前不足的地方。”唐意舒说，“在小店里，很多经验是口头和记忆里的。我能察觉问题，但还不够会把它变成结构化数据。”

　　陈屿写字的手顿了一下。
　　林珊看着她，像是在判断她这句话是真诚，还是面试话术。

　　唐意舒继续说：“所以我想做用户运营。一方面是我确实有一线沟通经验，另一方面是我想学会把这些经验整理成可以被团队使用的东西。”

　　林珊低头，在简历上写了几个字。
　　唐意舒看不清，但她觉得，自己大概没有死得太难看。

　　接下来是几个常规问题。
　　为什么选择舟行。
　　对熟龄女性基础内搭项目有什么理解。
　　做过哪些社群维护。
　　如何处理顾客负面反馈。

　　唐意舒尽量不把答案说得太飘。
　　她讲素兰服饰的老顾客微信群，讲节气换季提醒，讲唐素兰如何记住每个阿姨的尺码和偏好，讲有些顾客不愿意当面说不合适，却会在晚上偷偷发消息问能不能换。

　　林珊偶尔追问。
　　“如果把这个社群放大到品牌层面，你觉得问题是什么？”
　　“如何避免用户只把你们当客服，而不是内容触点？”
　　“熟龄用户不主动表达，你怎么激发反馈？”

　　唐意舒被问得几次卡住。
　　但卡住之后，她没有乱编。
　　她会说：
　　“这个我现在还没完全想清楚。”
　　或者：
　　“如果是小店，我会这样做。但放到品牌规模，可能需要改。”

　　林珊的眼神从最开始的审视，慢慢变成了思考。
　　面试到最后，陈屿忽然问：“你学市场营销，为什么没有优先去互联网公司或者快消品牌？”
　　唐意舒心里想：因为人家不要我。
　　嘴上沉默了一秒，说：“投过。”

　　陈屿笑了下：“结果不理想？”
　　唐意舒也笑：“非常不理想。”

　　唐意舒说：“我一开始也觉得，营销专业就应该去看起来更像营销的地方。后来面试多了，发现自己最大的问题不是不会说，而是说的东西太空。”
　　她顿了顿。
　　“在店里这段时间，我才发现，用户不是报告里长出来的。真正的需求有时候很碎，很不体面，也不一定会用好听的话说出来。所以我现在反而觉得，小店这段经历不是绕路。”
　　她停了一下，像是第一次把这句话说给别人，也说给自己听。
　　“它可能是我离真实用户最近的一段路。”

　　会议室里安静下来。
　　陈屿的笔尖停在纸面上。
　　林珊看了她一会儿，终于合上简历。
　　“今天先到这里。”
　　唐意舒立刻站起来：“谢谢两位老师。”
　　林珊说：“后续人事会通知结果。”

　　这句话唐意舒听过无数遍。
　　她心里一沉，但脸上还是保持微笑。
　　“好的，谢谢。”

　　她收拾东西时，脚不小心碰到包。
　　包一歪。
　　那个红色保温杯滚了出来。

　　咚。
　　非常响亮。
　　非常醒目。
　　杯身上八个金色大字在会议室白光下熠熠生辉：
　　素兰服饰，贴心到家。

　　唐意舒弯腰捡杯子，恨不得把自己也一起塞进包里。
　　陈屿显然忍住了笑。
　　林珊看着那个杯子，表情倒是没什么变化，只是问：“你们店的？”
　　唐意舒硬着头皮：“是。十周年纪念杯。”

　　林珊点点头：“挺有记忆点。”
　　唐意舒分不清这算夸奖还是评价。
　　她只能干笑：“我们店企业文化比较外放。”
　　陈屿终于没忍住，轻轻咳了一声。

　　唐意舒抱着杯子逃出会议室时，觉得自己整个应届生尊严都留在了里面。

　　走出公司大楼，外面的阳光刺得她眯了眯眼。
　　她站在路边，长长吐出一口气。
　　手机里有唐素兰的消息。
　　【面完了吗？】
　　唐意舒回：
　　【面完了。】

　　唐素兰秒回。
　　【怎么样？】
　　唐意舒想了想。
　　【不知道】

　　唐素兰回了一个语音。
　　唐意舒点开。
　　唐素兰的声音从听筒里传出来：
　　“没事，回来吃饭。”

　　唐意舒又点开一苇渡的对话框。他没有回复那条【我出发了】的消息。
　　【唐意舒：面完了。】
　　她收起手机，准备回家。

　　舟行健康服饰会议室里，林珊把唐意舒的简历放到一旁。
　　陈屿问：“你觉得怎么样？”
　　林珊说：“表达不够成熟，缺少数据意识，项目经验也弱。”
　　陈屿点头。

　　下一秒，林珊又说：“但她的案例很鲜活。”
　　陈屿笑了笑：“我也觉得。”

　　林珊看着简历上“素兰服饰”四个字，若有所思。
　　“她有一点难得。”
　　“什么？”
　　“她不是站在品牌角度想象用户。”林珊说，“她是真的站在柜台后面听过那些话。”

　　陈屿点点头：“那进复面？”
　　林珊拿起笔，在简历右上角写了两个字。
　　复面。
　　“让江总看一眼。”她说，“这个项目本来就是他抓的。”