92、第二次测评 享乐线体验 ...
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沈海洋接到郑律师的电话，真是哭笑不得。
郑律师显然人挺好的，还给他提醒，让他有问题赶快整改。
不然按照遗嘱，郑律师只要负责抽查就可以了。
“放心，郑律，李隆基他们都有数的。”面临专业律师和业内职业经理人的考核，沈海洋唯一能做的，便是相信自己员工。
“毕竟有秦琼、尉迟恭在，李隆基乱搞，一定会被告状到李世民那里。李隆基不会的。”
沈海洋安慰郑律师。
电话那头的郑律师一阵沉默，“……”
度假村门口，与郑律师同车的连锁五星级华唐酒店现任海城区总经理，龚有秩，听着郑律师外放出来的免提电话声。
他感觉整个人都不太好了。
“郑律，听声音沈老板还很年轻啊？年轻人没有足够的酒店管理经验，我建议他还是寻找职业经理人协助，不然这么庞大的度假村业务运营，很可能将他压垮。”龚有秩听这段电话，就觉得沈海洋是在玩过家家。
作为目前海城排名靠前的五星级酒店经理人，龚有秩并没有将古界度假村看作是威胁他们业务的强力竞争对手。
因为双方的市场细分定位不同。
他们华唐酒店更多服务于高级商务客户、以及高消费水平的情侣、家庭周末游。
酒店内部运营重点，在于提供优质客房、健身、餐饮等精品服务，而反观这个占地面积是他们酒店至少五倍的古风度假村，显然对方定位在小长假、长假出游度假用户，云集入住、各项游玩项目于一体。
龚有秩觉得两方赛道不同，重合的消费者只占很少一部分，之前他对这度假村的关注就远没有其他竞争对手多。
今天他才知道，原来这掌管偌大度假村的经理人竟然这么年轻，而且为人处事还有点‘疯’。
这是被突然的天降遗产给逼疯了？
什么叫‘有秦琼、尉迟恭在，李隆基乱搞，一定会被告状到李世民那里’……0人能听懂。
要是下属这么说话，龚有秩早就黑脸，让对方冷静下再来汇报了。
“额，年轻人嘛，思路敏捷，运营风格大胆……”郑律师呵呵一声，摸了下鼻子，不好说他也没听懂。
“龚总，你们华唐酒店平时做业务调查，应该有收集到小海最近的运营信息吧？他们这里都是古人员工，讲究给客人身临其境、穿越古代的极致体验。”郑律师为沈海洋打补丁。
龚有秩颔首，“我知道。我们每周都有分析同行酒店、度假村的简报会议。”
事实上，在三个月前，沈海洋的古人员工运营思路，就已经在他们华唐的竞争对手分析报告里写了。
龚有秩早就知道这里环境设施如同古时园林，且各岗位员工皆扮作古人，各项度假村服务也都围绕古时体验来。
但这些分析，让龚有秩更觉得他们两家风格不同。
这古风运营主题、员工管理模式，在他们华唐酒店无法复制，也无法借鉴。
而且，这古风度假村明显正在起步阶段，有一半设施尚未开放营业，员工也未招满，龚有秩当时就觉得他们未必长久，让业务人员关注下对方销售业绩，就没多放在心上。
这次他来度假村做评测，也不是作为竞争对手来了解借鉴，而是被公司董事长直接下达了任务。
似乎董事长与度假村原本的主人有些渊源，所以一早就答应了，按照沈女士的遗嘱委托，让华唐酒店的职业经理人来此进行遗嘱相关的业内评定。
所以龚有秩今天就打定主意，会以自家酒店的最高管理要求，严格对这家新兴度假村进行评定。
毕竟忠人之事，不负所托。
“那龚总，你和我两人一组，其他人也按车分组，分头进行测评？”郑律师从车内后视镜，望着跟随在他们后面的四五辆车，提建议。
这次专业测评队伍，一共来了十二家业内酒店经理人，只有一小半是海城区的，不少都是郑律师从外地专程请来。
十二家酒店经理人一起行动，那就和小型参观团一样，走到哪儿都十分醒目，将‘自己是来评分的’写在脸上。
为了避免度假村员工‘见考核人特别对待’，郑律决定分头分散，让度假村员工无从辨认，以便体验到和普通客人一样的服务。
“行，”龚有秩直接拍板决定，“我们去享乐线。”
作为五星级酒店经理人，龚有秩显然对高端服务项目最感兴趣，也最有评测专业度。
无论是高端客房的床垫软硬支撑、枕头多款式选配（护颈 / 羽绒 / 乳胶）、遮光窗帘密闭性、隔音效果……还是房间内高速 WiFi 信号、全房智能灯光控制，基础物品譬如体重秤、急救包、小点心、助眠香薰的配备……龚有秩都决定一一检查。
“停车。”龚有秩直接在距离度假村大堂将近百米的大道上就喊司机停下，与副驾驶的郑律师说，“我们就在这里下车。”
“作为五星级以上高端酒店，从进度假村的大门开始，便需要严格要求了。”龚有秩下车后，张望一圈，就瞧见附近游园、石头小径、大堂前都有几位‘古人员工’身影。
“我们华唐内部要求，三米问候礼。”
“距离客人三米距离时，员工就要向客人主动示意，微笑问候。”
“如果客人开口，便主动上前询问，绝不容许冷漠回避、无视入店客人。”
龚有秩已经瞧见几个穿着铠甲的士兵注意到他与郑律师，当场停在原地，不上前，等这些士兵——明显是酒店员工的人员靠近。
“如客人不主动寻求帮助，但发现客人在路中央面露迷茫、焦急，或者搬运行李有困难，酒店应及时问询是否需要帮忙，主动提供指路协助。”
郑律师一听，心里顿时觉得考核果然还得专业人士来啊。
这样一对比，他第一次和家人来度假村做的试运营期间考核，简直是放水。
郑律师立刻和龚有秩一起下车，等司机替他们搬下行李后，就站在路边不动，他也想看看小海现在把度假村管的怎么样了。
“真来了！”郑律师在路边没站一会儿，就见两个明兵佩‘木刀’，步伐整齐得朝他们走来。
郑律师顿时乐了，龚有秩犀利抬眼。
很快就见两位巡兵，在他们两步外，站定拱手，语气守礼却不失严谨，“二位贵客，此处乃是园区主通行要道，往来车马络绎不绝，久立路旁恐遮挡通路，亦有磕碰隐患。”
“若二位准备办理入住，可移步前方大堂；若是暂且歇脚，西侧假山旁设待客休憩石亭，安静无碍。”
“我二人乃戚家军前营巡防兵，一名陈武、一名周顺，可为二位引路。”
郑律师不由惊讶地在心底咦了声，他许久没来，小海给员工培训的很不错啊。
而且度假村现在都有‘巡防兵’的保安编制了！
“戚家军？”龚有秩却是听得嘴角抽了下。
郑律师呵呵笑了，“小海估计很崇拜戚将军吧。那龚总，我们去办理享乐线入住，行李……”
结果他刚说完，谁想到年近四十岁的壮年龚有秩就开始了服务业考评老套路——突发情景扮演！
龚有秩伸手往头上抹了把不存在的汗，人就往地上一一坐，弯腰抱着右腿膝盖就嘶地一声皱眉喊痛，“老郑，我恐怕走不了了，刚下车，膝盖半月板老伤就犯了，腿一弯就钻心痛，哎哟。”
郑律师完全没反应过来。
龚有秩抬头就和郑律师诉苦，“我这是老伤，不影响在度假村休息两天。就是现在，我走不了了……”
“有没有轮椅？”
郑律师啊了声，搞服务业的真是一个比一个会演啊。
他以后再也不说小海会来事了。
“那我问问——”郑律师有些抓瞎。
但未等他出声，两名戚家军巡防兵陈武、周顺立刻分工行动：一人旋即转身，立于道侧四下扫视，警戒周边往来人流车辆，做防卫姿态；另一人快步上前，拱手低声道一句 “失礼，容在下查看伤势”，便轻轻撩开龚有秩西装裤管，低头仔细查验他膝盖，见肌肤完好、无红肿破皮，才小心放下衣料，抬手拿起腰间对讲机，以沉稳古朴的军声通报：
“享乐线宾客二人已至园区干道，其中一位客官旧伤发作，膝部隐痛，观皮肉并无破损肿热，非急症，速传享乐线管事携医者、代步车至大堂等候接应。”
话音落罢，不等龚有秩出言阻拦，陈武便半蹲下身，“客官莫慌，我背您前往大堂歇息。”
说罢，他稳稳将人背起，脚步平稳快步送至大堂沙发落座。
安顿妥当后，周顺留下守在一旁随时听候差遣，陈武拱手告罪，转身重回主干道继续巡防值守。
这一系列操作，发生之快，应对之周全，让郑律师全程都来不及说一句话。
甚至专业经理人龚有秩，此刻坐在度假村的大堂沙发上，抬头看向面前一本正经守护他、笔挺站立、手搭在腰间剑鞘上没离开的巡防兵周顺高大身影，他都有些发怔。
这一瞬，龚有秩觉得，之前他没把度假村当做竞争对手，可能是今年最大的失误。
而他正体会着客人被员工守护的动容，就听大堂外传来一阵快速急切的步履声。
“享乐线宾客二人在此！”戚家军周顺，沉声朝外喊道。
顿时，就见数名身着盛唐内侍圆领青衣、束素色腰封的宫人快步进入大唐，随行两名宫廷医者身背朱漆药箱、手捧绢布脉枕，紧随其后。
为首的内侍躬身垂首，语态恭敬至极，朝龚有秩二人有礼道，“听闻贵客膝疾旧伤复发，奉享乐线规制，特用御舆前来迎请，即刻为贵客诊治安顿。”
龚有秩：“？”
话音未落，两名内侍上前，便动作轻柔，极有分寸，如同侍奉皇室贵胄一般，小心翼翼俯身护着龚有秩起身、稳稳托住他的腰背与腿弯，缓慢将人平稳抬起，不晃不颠，将他挪上一座龙椅。
然后抬至大堂外，一辆唐制的宫廷御辇专车上。
就见这御辇车身通体描金缠枝、唐草纹路，车顶垂着轻薄暗纹纱幔。车内铺着厚实软糯的米白云锦厚垫，四壁垂着垂绒锦缎内衬，边角软垫包裹周全，无处不极尽妥帖。
而车厢四角还嵌着鎏金熏香小炉，幽幽沉香缓缓漫开，清润淡雅、安神舒缓，可驱散旅途疲惫与伤痛浮躁。
车内还备着几只软垫靠枕，与静养小几，内里私密性、舒适度丝毫不输现代车辆内部。
“贵客，由老臣替您诊脉，探查伤处。”一名大唐御医拿着药箱，爬上车，温和道。
作者有话说
第92章 第二次测评
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