《星落陆庭前》青煊漪

34、PRD文档里的硝烟 评审会

　　周三下午两点钟，评审会。
　　王星紫参加产品部的需求评审会。

　　评审会准时开始。
　　王星紫坐在会议桌的偏后方，把面前摊开笔记本。

　　王星紫见会议室里坐满人，有产品部的同事，技术、测试和UED用户体验设计的代表。

　　会议室内寂静无声，气氛紧张。

　　评审的第一个需求啊，是王星紫入职产品部后接手的第一个正式任务。

　　王星紫将自己的萤火工具的情绪标注，还有进度可见模块，产品化为客服系统可配置的标准化功能。

　　王星紫想到她上周熬了三个晚上，参考了大量模板，憋出那份二十多页的PRD产品需求文档。

　　王星紫的文档正投影在大屏幕上，接受所有人的审视。

　　王星紫瞧着主持会议的是产品部一位资深产品经理，他姓周，三十多岁，语速超快，眼神蛮犀利。

　　周经理没废话，直接点开文档：“嗯，王星紫，是吧？你先用五分钟，说一下，你这个需求的，核心价值，还有，那个，实现思路。”

　　王星紫立刻站起来，走到屏幕旁。

　　王星紫声音平稳，条理清晰：“好，好的！我个人认为呢，本需求是在将萤火试点，已验证有效的情绪识别辅助，服务进度透明化能力产品化，降低客服团队识别，处理高紧急问题的成本，提升客户服务过程的可感知性，还有呢，就是信任度。”

　　五分钟后。
　　王星紫讲完，看向周经理。

　　周经理没评价，直接进入评审环节，看向众人道：“嗯，好，大家开始吧，从UED开始呀。”

　　王星紫瞧见一个扎着低马尾的UED同事，是一位小姑娘，站起来发言。

　　扎着低马尾的姑娘说话很直接：“嗯，我个人觉得吧，这个情绪标签的交互设计太粗，这也太粗糙了吧。还有呢，这预设的几个情绪词，标签形式呢？下拉菜单，还是点选按钮呀？不同情绪，这是否有不同的视觉提示吗？文档里只写了客服可以标注情绪，这等于没说啥啊。”

　　王星紫听到了，赶紧记下：“交互细节待补充的。”

　　王星紫见到接着是测试的同事，语速很快：“嗯，我说一下吧，那个需求里提到根据情绪标签，自动调整工单优先级，这个自动的规则是什么呀？单单是改变列表排序吗，还是呢，有更复杂的流转逻辑呀？触发条件，异常处理，规则开关，这都没有写清楚呀！没法设计测试用例的啊。”

　　王星紫用笔在优先级规则的旁边，直接打了个大大的问号。

　　王星紫抬眼望见技术部门的代表是个有些秃顶的架构师，眉头紧绷。

　　架构师在那看了半天文档，烦躁道，“哎哎哎啊，我看到这里说呢，进度状态，这需要与主工单系统保持准实时同步。嗯，准实时，是什么概念呢？”

　　架构师说过不停，语速超快：“嗯，还有，这个啥，同步接口的触发机制是什么呀？数据一致性如何保证呢？失败后的，这个重试，补偿策略呢？还有这里，这里提到的简易进度条组件，是需要我们前端重新开发吧，有现成的可以复用吗？文档里引用，这几个技术名词，我看理解也有偏差啊。”

　　王星紫被这一连串问题砸过来，觉着无处可躲。

　　王星紫解释再解释：“嗯，我认为同步频率呢，它可以设定为每分钟一次组件，我想的是用现有的。”

　　但解释啊，显得苍白无力，她的确没在文档里定义清楚。

　　轮到其他产品经理提问，提问超尖锐：“哎，需求优先级呢？”

　　过了半晌，男产品经理面上的情绪淡淡的：“嗯，你这个文档里，既包含后台规则配置，亦包含前端交互组件，还有呢，数据同步接口，哪个是MVP最简可行产品必须的呀？还有呢，哪个可以放在二期的呀？资源有限，我们呢，先做最重要，最能验证价值的那一块的啊。”

　　女产品经理指着文档某处，嗤了声：“嗯嗯，我看呐，这目标用户呀，画像太模糊了吧！哈哈哈，你写客服主管，他和一线客服都会使用。你想想呀，他们的使用场景和核心痛点完全不同啊。主管看的呀，是宏观数据和风险预警呐！一线客服呢，要的是操作简便不打扰。哎呀，你混在一起写，导致功能设计两边不靠呀。”

　　周经理眉毛一挑：“嗯嗯嗯，我觉得数据嘛，指标定义呢，不清晰呀。你说呀，要提升客户满意度，怎么衡量呢？通过试点客户的NPS净推荐值变化吗？还是呢，通过客服团队的效率指标？通过投诉升级率的下降？哈哈哈哈，目标呢？不聚焦。后续呀，无法评估效果呀，需求的价值嘛，无法闭环的啊。”

　　王星紫瞬间思维混乱：“哎呀妈呀，大家的问题怎么这么多啊，我头疼得厉害呐，着实没有想到自以为严密的文档，眼下被解剖得支离破碎。”

　　王星紫偷偷瞄了一眼众人，见会议室里大部份的人低头记录，面无表情的，微微摇头的。

　　王星紫用手擦着额角渗的冷汗，想起试点阶段的点点滴滴，还有土办法，这些乱七八糟的东西，它在正规的产品化的流程面前表现漏洞百出，自己像个大傻妞。

　　王星紫看了一眼手表，心想：“啊啊啊！要死啦，要死啦，评审竟然进行了近一个小时。”

　　周经理合上笔记本，瞥了一眼王星紫，垂眼：“嗯嗯嗯，我看呐，你的这份PRD问题很多，你再补充完整的技术方案，数据指标，等等的，嗯，你呢，周五下班前，发出来再审哈。”

　　周经理一声：“好啦，好啦，散会吧。”

　　散会后。
　　人群陆续离开了，会议室很快空了下来。王星紫还站在原地，瞧着投影仪已经关闭。

　　王星紫呆呆看着桌上的笔记本，瞧着记满了红色的问号，圈出的漏洞和待补充项，密密麻麻的笔记，心里觉着此刻自己死透透啦！

　　王星紫默默收拾东西，手上抱着笔记本的，心里想着那份被批得体无完肤的文档啊，走回工位。她瞥见下午的阳光照进来，阳光照在桌面的绿萝，绿萝生机勃勃，但她此刻垂头丧气。

　　王星紫感受到周围的目光，有同情的啊，审视的啊，亦有好奇的。她低下头，打开电脑，瞧文档的标题刺目地亮着。

　　王星紫那有心情去吃晚饭啊，她从下午到深夜，把自己按在工位上，把那份千疮百孔的PRD不停修补啊，修补啊。

　　她去查资料，去翻看公司过往成功的PRD范例，在内部知识库里搜索相关技术术语的定义，亦重新梳理逻辑。

　　王星紫想理清思路，补充好资料，发现需要补充的地方着实多。

　　午夜十二点。
　　王星紫见办公区早已空无一人，只剩下她一人。

　　她盯着屏幕上不尽人意的文档，觉着眼睛干涩发痛，头疼。

　　她觉得自己很失败，陷入自我怀疑中啦。

　　王星紫伏在电脑键盘上，额头压在按键上面，死咬着嘴唇，心里想着这次说什么亦不能哭鼻子呀。

　　半个小时后。
　　她吸着鼻子，用袖子胡乱抹了把脸，心里想着不能停下来，这工作任务周五要交的。

　　她强迫自己继续工作，又修改了两个小时，瞧着文档好了一些，觉着这离通过评审还有距离。

　　王星紫疲惫地保存文档，准备再梳理一遍就回家。

　　邮箱提示音。
　　发件人：温陆庭。
　　时间：凌晨两点十七分。
　　主题：关于PRD文档的修改建议
　　正文：“星紫，附件是我修改后的版本，批注较多。明早八点，来我办公室讨论。”

　　王星紫听到邮箱提示声，心猛地一跳，困意瞬间跑了一大半，迟疑地点开附件。

　　王星紫把文档加载出来，见到是那份被打回的PRD。

　　王星紫瞧着这页面上，布满了密密麻麻的红色批注，不单是简单的不对呢，不清晰呢，居然是详细的说明和提问，亦有修改建议，示意图，外部参考链接的啊。

　　她见温陆庭在需求概述部分批注：“星紫，你的价值陈述过于笼统呀，我个人建议呢，是聚焦，为客服主管提供实时风险预警呀，缩短决策路径。还有的呢，为一线客服减负呀，将情绪判断转化为标准化动作呀，分开阐述啊，目标更清晰哦。”

　　她盯着温陆庭在混乱的功能列表旁边，直接画了一个清晰的优先级矩阵，将功能分为MVP必备，一期呢？优化，二期考虑，并批注：“嗯，资源有限呐，我们呢，先确保核心价值闭环，其他的锦上添花呀！你呢，这个可以往后放哈。”

　　王星紫看到在模糊的技术描述处的批注时，瞧着有温陆庭指出了的错误，写上了正确的概念解释，附上内部技术文档的链接：“星紫呀，这个呢，你可以参考此文档第三节呢，了解现有同步接口机制哈。”

　　王星紫往文挡后面看，见到温陆庭在空白的数据指标的章节，他列出了几个层次的具体指标：过程指标的，如标签使用率的啊，状态更新及时率的啊。

　　王星紫看到文档结尾，见温陆庭细心标记结果指标，如高紧急工单，平均处理时长的啊。价值指标的啊，如试点范围客户满意度环比，并批注：“星紫呀，指标需可采集，可衡量，这与目标强相关哦。”

　　王星紫看到温陆庭修改了她的一些生硬表达，亦修改了她带有试点痕迹的表达，温陆庭让语言符合产品文档的专业规范。

　　王星紫看着满屏红色批注，每处都有详细解释，没有一句安慰，比任何安慰都更有力量。温陆庭告诉她，问题在哪里啊，可以怎么改。

　　王星紫滚动着鼠标，每页看下去，觉着那些曾让她焦虑不堪的漏洞，被这些红色的字迹一点点填补，修正，点亮。王星紫看到还是那份文档的啊，但被温陆庭注入强大的逻辑骨架。

　　电脑屏幕一直亮着，王星紫看着屏幕，眼眶忽然不受控制地湿润起来，觉着这是第一次有人用具体的，毫无保留的方式教她。

　　王星紫看向窗外，外面只剩下零星灯火。

　　王星紫坐在工位上，正泪眼模糊，眼睛呆呆盯着屏幕上红色批注覆盖的文档。

　　第二天。
　　早上八点钟。
　　王星紫关掉文档，保存好文档，没打算回家，去洗手间用冷水洗了把脸。

　　王星紫看着镜子里的自己，眼睛红肿，脸色憔悴，眼神深处被评审会浇灭的光重新燃了。眼下呢，眼睛又有光了，心里觉着又有奔头了。