《星落陆庭前》青煊漪

22、父亲的请求与职业操守 报备

　　三天后，傍晚七点钟。

　　王星紫刚下班回到住处，听到手机响起时，她正准备把昨天的剩菜热一下就吃。

　　她看到来电显示，心里咯噔咯噔跳：“爸。”

　　父亲的声音听起来比平时温和：“小紫，你吃饭了吗？”

　　“我正在吃呢。”王星紫放下筷子，“爸，你吃晚饭了吗？”

　　“爸吃过了。”父亲犹豫片刻，“小紫，爸有个事……想问问你呢。”

　　王星紫平静地开口：“爸，你说。”
　　父亲：“小紫，是你陈叔呢，就是A建材的陈小东，你记得吧？”
　　王星紫：“嗯……记得。”

　　“他今天跟我喝茶，聊起个事呢。”父亲的声音慢下来，斟酌词词句句：“他说呀，前几年跟你们公司合作过呢，后来不知道为什么停了。他想让我问问你呢，方不方便查查当时的情况呀。”

　　王星紫有点慌张，说话继继续续：“嗯……爸……我们……公司有规定，不能随便查客户信息。”
　　父亲：“小紫，这爸知道呀！可这不是外人呢，是你陈叔。他也没别的意思，就想知道当时到底什么原因呢，合作一场，稀里糊涂就断了，他心里一直有个疙瘩呀。”
　　王星紫：“嗯，我……”

　　“小紫，你就看看记录呀，不用透露什么机密。”父亲继续讲，“你就跟他讲讲大概情况呗，到底是服务不满意呢，或者是价格问题，还是别的啊，这也算是帮长辈一个小忙啊。”

　　王星紫看着桌上冒着热气的剩菜，心里想着这菜是昨天炒的土豆丝。

　　她今天把土豆丝煲热了，故吃着有点软，她一点食欲也没有啦。

　　“爸，我真的不能查呢。”王星紫的声音小了一点，“我在整理历史数据呐，看到过陈叔公司的记录，但具体原因吧，档案里没写清楚。”

　　父亲语气不满：“没写清楚吗？那不就是说明有问题吗？小紫，这可是你陈叔呀。你还记得吗？你小时候呀，他还抱过你咧，你这点忙都不能帮，这说不过去呀？”

　　王星紫心里难受：“嗯，爸，我不是不能帮呀，这是公司规定不允许，我不能违规啊。”

　　王星紫觉得胃不舒服，低声道，“爸，如果我开了这个口子，以后别的同事亲戚也来查，怎么办呢？”

　　她听到父亲电话那头沉默片刻。

　　“小紫，爸觉得你现在是越来越会讲大道理了哈。”父亲的声音冷下来，“都说规定是死的，人哪，人是活的，你就不能灵活一点吗？”

　　王星紫不吭声，呆呆看着土豆丝上冻结的油脂。

　　“小紫，你知道的，你陈叔对我们家有恩。”父亲又喋喋不休，“你知道吗？当年我们家遇到困难时，他二话不说借我钱呢，现在人家就这么点小请求嘛！”

　　王星紫打断他：“爸，你看这样子呢，行不行呢，我不查陈叔公司的具体记录，但我是可以分析一下那个时期客户流失的整体原因的呢，我到时候把整体情况跟你讲讲，你转告陈叔，让他自己参考参考吧。”

　　父亲没有马上回答，她能听见电话那头隐约的电视声，母亲在旁边嘀嘀咕咕的声音。
　　父亲：“小紫，你觉得整体情况，有用吗？”
　　王星紫：“爸，我觉得有用呀，若那时候很多客户都因为类似原因离开，那陈叔公司的情况可能也差不多呀。”
　　父亲：“那……你到底什么时候能弄好呀？”
　　王星紫：“我这周正好在做这方面的分析呀，大概周末前能出来吧。”

　　父亲默不作声，过了一会儿才开口道，“行吧！那你弄好了告诉爸哈。”
　　王星紫：“好。”
　　“对了，”父亲补充，“小紫，你可别让你领导知道这事呢，免得觉得你公私不分哈。”
　　王星紫：“好的！爸，我知道。”

　　王星紫挂了电话，看着手机屏幕渐渐暗下去！通话结束后，剩菜已经凉了，她也不想吃了。

　　她把菜倒进垃圾桶，洗干净碗筷，麻溜坐到书桌前，打开电脑。

　　王星紫建立新文档，想想标题写什么好，想到了标题：“2015至2016年客户流失原因初步分析”。

　　说干就干，她开始工作，从数据库里导出那两年所有流失客户，包括疑似流失的清单，一共四十一家。

　　她把清单分类，依据有限的服务记录和终止协议，把流失原因分成几大类：服务未达预期、价格因素、竞争原因、客户自身经营问题和原因不明。

　　王星紫做完分类，发现原因不明的占了一半以上，很多客户和A建材一样，记录戛然而止的。

　　王星紫看到那些有记录的东西，最常见的原因是服务未达预期，具体怎么未达预期，档案里很少详细说明情况。

　　她先做了几张图表，流失客户行业分布、合作时长分布，终止时间分布，做完已经十一点了。

　　她保存文档，关掉电脑，躺在床上，想起父亲的话“别让你领导知道这事哈。”

　　她翻了个身，看着天花板发呆，数着：“一只羊，两只羊，三只羊，四只羊，五只羊……”她数着数着羊，就进入了梦乡。

　　第二天早上八点钟。
　　王星紫照常工作，但感觉心事重重，一直想着那个分析，还有父亲的要求。

　　下午两点半钟。
　　她打开工作日志，每天记录做了什么事，遇到什么问题。

　　她新建了一条记录：“我在20XX年XX月XX日，接到父亲的来电，父亲询问其朋友公司A建材，问公司前客户合作终止原因，我已经婉拒提供具体信息，我还建议改为提供同期客户流失整体分析报告，计划周五完成的。”

　　她写得很简练，事实都得写清楚。

　　她写完之后，看着屏幕，复制了这段文字，新建邮件，粘贴，发送给温陆庭。

　　她发的邮件主题：“王星紫工作报备”。

　　王星紫在正文报备：“温总，有个情况向您报备哈！详见附件。”

　　她的附件就是那段日志。

　　王星紫点击发送。

　　她发送完，觉得应该这样子做才对。

　　她整个下午处理日常数据清洗工作，继续完善那份分析报告，加上了更多维度，流失客户规模分布，服务团队分布，续约率趋势。

　　李小唐看王星紫一直在写东西，好奇，问：“星紫姐，你在弄什么呢？”

　　王星紫脱口而出：“小唐，我在整理客户流失分析。我就是想看看呢，有什么规律嘛。”

　　“哦，我懂啦。”小唐没多问，继续修他的扫描仪。

　　快下班。
　　王星紫收到温陆庭的回复邮件：收到。

　　王星紫见温陆庭没有评价和追问，他知道这件事了，且没有反对她的处理方式。

　　周五下午三点钟。
　　她把分析报告做完，分析报告一共十五页，有数据、图表和初步结论。

　　王星紫推测到的结论：2015至2016年客户流失主要集中在中小型企业，它主要表面原因是服务未达预期，深层原因可能是公司快速扩张期服务质量不稳定，另外还有行业分布上，传统制造业流失率较高。

　　她没有单独提A建材，但在案例分析部分，举了一个建材行业客户的例子，用了那个行业的普遍问题。

　　晚上八点钟。
　　王星紫把报告发给父亲，打电话过去：“爸，报告发你邮箱啦！”

　　父亲心情愉悦：“我看看，小紫，你可不可以用简单的话跟爸爸讲讲呢？”

　　王星紫想想：“爸，我简单讲讲哈！嗯，那时候我们公司接了很多新客户，但服务跟不上呢，像陈叔这样做传统制造业呀，可能觉得公司的方案不太接地气吧。”
　　父亲：“小紫，这是说是你们公司的问题吗？”

　　“也不能这么说吧。”王星紫纠正，“是公司那个阶段的问题，后来呀，公司调整了，服务改进了好多。”

　　父亲沉默了良久，而后出声：“小紫，行，爸爸知道了，我跟你陈叔讲讲哈。”

　　“爸，你可别说是我专门做的分析哦。”王星紫提醒，“你就说是一般性的行业情况哈。”
　　父亲：“好好好，爸爸知道，知道。小紫，那就这样吧。”

　　挂了电话，王星紫坐在桌前，觉得心好累，趴着桌子休息。

　　她打开邮箱，看到温陆庭下午又发了一封邮件，这次是关于下周项目汇报的安排。

　　她回复：温总，收到，已准备。

　　王星紫关掉电脑，站起来走到窗边，见窗外是城市的夜景，万家灯火，她想起小时候，陈叔来家里吃饭，会带一袋糖果给她，那时候陈叔的头发还很黑，笑起来声音还蛮大的。

　　她想着现在他头发白了，公司跟陆庭瑞城资本的合作也早就结束。时间过去了，很多事情变了，但有些原则不能变。

　　周六早上八点钟。
　　她去公司加班，刚进档案室，就看见徐助理在跟赵师傅说话。

　　徐助理看到她，点点头：“王星紫，温总让你去一趟他的办公室呢。”

　　王星紫放下挎包：“嗯，现在么？”
　　徐助理：“对对对。”

　　王星紫跟着徐助理上楼，心里觉得有点点忐忑不安，不知道是不是因为那份报备呢？

　　王星紫见温陆庭的办公室门开着，他正在看电脑屏幕。

　　王星紫狐疑：“温总，您找我？”

　　温陆庭指了指对面的椅子：“坐。”

　　王星紫坐下，感觉办公室好安静，温陆庭把电脑屏幕转过来一点，上面显示的正是她发的那份客户流失分析报告。

　　温陆庭点赞：“星紫，你这个分析做得不错呀。”

　　王星紫一愣，忽而莞尔：“谢谢。”

　　“你看看呢，这个是传统制造业那块。”温陆庭看着她，眼神里充满赞赏，“你观察很细嘛。”

　　王星紫点了点头，沉默不语。

　　温陆庭关掉报告，转回电脑：“星紫，你父亲那边，处理好了吗？”

　　王星紫喃喃：“嗯……处理好了。”

　　“那就好。”温陆庭站起来，不经意提醒她，“公司规定，你知道的吧。”

　　王星紫了然：“温总，我知道。”

　　温陆庭提问她：“你知道公司为什么这么规定吗？”

　　王星紫不加思索：“我觉得吧，是为了防止信息泄露，也为了保证公平。”

　　温陆庭转过身：“还有呢？继续呢。”

　　王星紫一时答不上来。

　　“我实话告诉你吧，是为了保护像你这样的员工。”温陆庭双目凛凛：“不用面对来自家人和朋友的压力。”

　　温陆庭走回办公桌：“星紫，这次你处理得对，报备也很及时。”

　　王星紫抿着小嘴：“我应该的。”

　　温陆庭重新坐下，开始看文件：“你去工作吧。”

　　王星紫站起来，走到门口，回头瞥了一眼温陆庭，他正低头看文件，很专注的样子，温陆庭勾唇笑。

　　王星紫回到档案室。

　　李小唐问：“星紫姐，温总找你什么事呢？”
　　王星紫随口说出：“嗯，就是问问项目进展。”

　　王星紫坐下椅子，打开电脑，见电脑屏幕亮起，显示着昨天的工作界面。她继续工作，扫描文件，录入信息，核对信息，一切如常，心里觉得好踏实。