102、步入正轨 ...
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宋清辉收到的第一个案子非常简单，有人家中遭窃，需要报案。
在接收端吐出的案件描述里，自动就显示了报案人的名字、鬼民编号、家庭住址，简直是一目了然！可以直接转呈给治安组无压力。
宋清辉将案件描述上盖了章，出门左拐，往治安组办公室而去。五分钟后，同样的内容被传到了离桃源雅筑最近的治安所，十分钟后，两名治安所的差役就按照地址，上门调查情况了。
当报案人看到十五分钟差役就上门时，惊讶的嘴巴都合不上了！
无论最后小偷有没有抓到，这都是个了不起的进步。倘若换在从前，报案人从桃源雅筑跑到治安所就要二十分钟，他再和治安所说明情况，然后带着差役回家……起码需要一个小时！
这中间可是足足差了四倍时间啊！俗话说时间就是生命，如果差役们能来的这么快，那所有案子的破获概率都会大大提高！
果然，两名治安所的差役勘察现场后，确认了小偷的逃跑路线，沿途追上去，将还没来得及销赃的小偷当场抓获。
这名报案人当天就给公共安全部送来了锦旗。
那天之后，估计是这名报案人在邻居内进行了大力宣传，加之蔡家尽忠职守，告诉大家有什么想说的都可以投进去，宋清辉接到的投诉立刻就增多了。
投诉一多，宋清辉也发现了一个不试点就看不出来的问题：表述不清问题。
“这什么东西啊！”宋清辉拿着一张纸发牢骚，“你看得懂吗？我一个字都认不得！”
俗话说，千人千面，千人的字迹也是各不相同。有非常端正的字，就有非常草率的字，差役们都受过高等教育，再怎么样也不会写出看不懂的东西来，可百姓们就不一样了，啥水平的都有。
接到的投诉一多，错字连篇都算是好的，还有些人不知道是不是当大夫的，那叫一个笔走龙蛇，原地起飞，让人看来根本就不知道在写什么!只能靠猜的。好多人甚至连时间地点都说不清，这些前言不搭后语的东西，给谁看，谁都头大！
于是，宋清辉也发出了强烈的建议：字迹问题是没办法了，但能不能给大家提供统一的表格，让大家按表格来填写时间、地点、发生了什么事，以及需要什么帮助，要不然她的效率太低下了！
张松鹤拿着小本本记下来：必须设立规范的表格，作为配套物品给居民使用。这样的话，最好是输入编号登录后，直接吐出一张诉求表……唔，是不是有个台子更方便居民写字呢？
至于下一个问题，更是令人无语。
祝平安之前知道，有些人会试图利用公权力，裹挟公权力，但她万万没想过……还有人是会对公权力许愿的。
比如这个投诉：我刚买房子，房价怎么就跌了？我不允许！官府应该出台法律，房价只准涨不准跌！
亲，您也太健忘了，这才刚买了房子，就不记得一年前骂房价高的心情了么？
还有：为什么我要缴纳物业管理费？我觉得物业管理费就不应该存在，必须取缔！
亲，还是您敢想敢做啊，但可惜这件事我们说了不算！
以及：隔壁女人的香水味太冲了，能不能不让她喷香水？
亲，有没有可能，这个我们真的管不着呢！
健忘的人也不止一个，宋清辉这会儿也完全想不起，她一个月前说想用工作麻醉自己的心情了。每天一坐到工位上，就呈现出一副要死不活的样子。祝平安帮她看过两天案子，认为这也不能怪她。
如果按照比例来说，大约他们每天能接到二成本部就能处理的事情，比如打老婆、小偷小摸、口角斗殴。
剩下的还有六成就有点麻烦了，都不是公共安全部职责范围内的，比如交通拥堵、拖欠工资、医患纠纷……都得转其他部门处理。
而现在，虽然有包大人的金字招牌镇着，温尔雅八面玲珑的社交手腕顶着，可其他部门的差役依然对专班成员爱答不理。
原因也很显然，这不是他们业务考核范围内的东西，干嘛要花时间配合专班成员，给别人搞政绩啊？他们又不是闲的没事做！
这六成投诉，有四成会在其他部门抱怨和推诿中，勉勉强强地处理掉；还有两成实在指使不动人，只能跟剩余两成的许愿系诉求一起不了了之。
但是这样的处置，就有人不干了。
小半个月后，宋清辉收到了三整页纸的投诉，被投诉的不是别人，正是她自己。
“还鼓励我们表达诉求呢，我们表达了，你倒是给我们改善一下啊？既然办不到，那还让我们说它干嘛，装模作样！你们这些差役，不作为，就会%￥&……￥#*”
后面全都是些污言秽语，宋清辉读完，眼圈就红了。
她挫败地把传真鼎一推，就跑出门去了，卫珑追上去，陪着她在外面说了很久很久的话。
那天下午，宋清辉没有继续回来上班，是张松鹤负责继续承接诉求的。
卫珑摇头叹息道：“我觉得这样下去不行。清辉这个岗位是直面一线的，什么乱七八糟的人都能遇到。虽然我们是鼓励民众提出诉求，但也不能鼓励他们无理取闹，长此下去，不是一件好事。”
“这上面不是有投诉人的姓名地址么，要么，让人上门警告一下？”温尔雅提议了。
“那怎么行，这么搞，以后谁还敢投诉啊？”祝平安摇头，遗憾道：“不过，也不能任人欺负吧，那不成受气包了？”
“自然是不行，”张松鹤道，“我们应该设立一个警告机制，当有人恶意辱骂的时候，我们就应当给予警告，若三次不改，就此注销他的账号。”
张松鹤嘴角勾起一个冷笑：“既然学不会好好说话，那就不必说了。”
祝平安跟着补充：“还有，许愿系的诉求是不是也要照此办理？每次收到无理诉求时，我们也给他一个回执，告知不能受理的理由，若累计三次不改，同样注销账号处理。”
她耸耸肩：“省的大家以后会被重复的垃圾信息掩埋。”
温尔雅接口道：“其实最好每一个案件处理完，都给他们一份回执，以此证明我们是做了事情的，这样以后也方便统计，我们到底为民众完成了多少件事情，而未完成的也都有合理的缘由。”这样也更方便他把这些东西梳理成政绩。
“说得有理。”张松鹤点点头，“我们的受理规章制度也越来越详细了。”
这其实就是步上正轨的体现，第二天宋清辉来上班时，张松鹤就对她宣布了这个警告注销机制，刚刚还要死不活的宋清辉立刻跟打了鸡血一样蹦起来。
“昨天那个人的单子在哪？我要亲自写警告书！”宋清辉意气风发，飞一样进入工作岗位了。
公共传真鼎3.0被投放到桃源雅筑的三个月后，鲁默和周北终于推出了博取众长的4.0。
4.0的样子已经跟鼎完全搭不上关系，如果要让祝平安形容，她会说这像是一个银行柜员机。最上面已经被完全封死，只在顶层保留了一个投入口和一个输出口，宽度只能弄下一张纸通过，彻底杜绝了有垃圾扔进去的后患。
输入输出口下，则是一个桌面，大概能容的下一个人站在那里写字，登录的数字轮盘也改到了桌面上，确认登录后，输出口会自动吐出一张投诉表，表格模板是宋清辉亲自操刀，如果认真填写，保证能把一切诉求都描述的一目了然。
下半部分则是可拆卸设计，只要用特制钥匙打开锁，就能往里面填入耗材、清洁尘盒、维修护理……
总之，4.0解决了一切痛点，已经可以投入实用了。
不需要让蔡家在旁边站岗的那种实用。
专班成员们感觉到，公共传真鼎这个名字已经不适合用来形容它了。经过几人的头脑风暴，这台大家伙被命名为“民诉通”。
硬件问题解决了，软件问题也梳理的不错。温尔雅根据这些天的试点工作，已经起草了非常详细的民诉解决规章制度，内容除了回执与警告机制，还详细概述了从结案到分拨，再到办案的流程，以及他认为未来民诉部的组织架构……
总而言之，非常详实，祝平安看着温尔雅这份规章制度，感觉基本挑不出毛病，立刻开始施行也是完全ok的！
此时，距离专班成立，已经过去了足足半年时间。春天与夏天，都在辛勤工作中过去，现在是八月末尾，秋日将至，已经要到收获季节了。
民诉通跟温尔雅的草稿被一起送到了名义上的领导公孙先生处，随之附上的还有五百六十七份诉求记录，装在文件袋里，厚厚的一大叠。
这就是这半年来，他们几乎是不眠不休的成果了。
祝平安觉得自己很奇怪，之前工作的时候，她一天可能要说七八次“烦”，尤其是要加班的时候，看到许愿系需求的时候，跟其他部门扯皮的时候……
但今天，看到民诉通跟那一沓诉求记录的时候，她居然忘了自己过去半年的痛苦与疲惫，萦绕在她心头的只有淡淡的感动。
“你在看什么？”宋清辉问道：“这只是一些工作记录而已，你那副仿佛吾家有女初长成的神态是怎么回事啊？”
祝平安不好意思地笑了笑，低声道：“可能是有点矫情，但是……不知怎么，看到这些的时候，忽然觉得这半年的罪也没白受。”
宋清辉摸着自己比半年前憔悴了不少的脸，眼睛瞪得像铜铃，脸上明晃晃地写着：你脑子没问题吧？
“也许在工作的时候，感觉这些吵吵嚷嚷的事情确实心烦，有时候还想让这一切统统爆炸算了。”祝平安望着远方即将沉下的夕阳，沉吟道：“但是，世界就是要吵吵嚷嚷啊，因为有人在哭，在笑，在生活，在努力，在碰撞，他们的感情和需要充斥着这个世界，不吵才奇怪呢！”
她望着那一沓工作记录：“看着这个，我就会觉得，世界一定会变好，因为我们已经修复了这世界上五百六十七个不完美的地方……如果民诉通真的能推广，我们将来也会做更多、更棒的事情。”
“我想，对这个不完美的世界修修补补，应该是我这一生中，能做到的，最有意义的事情了吧？”
祝平安面朝着夕阳，含着笑说出了这句话。张松鹤在她背后，目不转睛地看着她的背影，眼光比夕阳更温柔。
这一刻，他居然有些惭愧，枉费他三百年的苦修，在这些事情上，却不如一个二十几岁的女子看得透。
半年前他不清楚的那个答案，现在悄然浮上心头。
当你倾尽所有的爱一个人时，对方却不爱你，你还会选择守护吗？还会选择付出吗？
现在，张松鹤知道，他会的。
爱并非不图回报，但，他却不会因渴望回报而去爱她。
她就像是这个世界，那么美，那么温暖，也许不完美，但仍然值得眷恋与守护。她不是为了你而存在的，爱她，是他自己的选择。
爱她，是因为她值得被爱。爱她，与她本身，并没有关联。
既然如此，又何必需要她回应呢？
半年多之前的那个夜晚，他从天空坠入深海，他曾以为自己会溺死在那片海里，可现在，他被潮汐轻轻推上了沙滩。
海风温润，海鸥回翔，大海并不想要他沉沦与此，他湿漉漉地从沙滩上坐起来，却一点都不想回到天上。
他只是站起身，再次走入这片海，感受着潮水来了又去，海波起伏拍打……这一次，他心甘情愿地在这片温柔的海上，永远漂流。
温尔雅察觉到了他的目光，大步走到祝平安身边，挡住了张松鹤的视线，笑道：“别发感慨了，已经是下班时间了。”
说罢，他没有跟同事们打招呼，就催着祝平安快走。
每次面对张松鹤时，温尔雅都感觉到自己有种轻微的失控，这一次，他甚至还没有离开同事们的视线范围，就宣告主权一般拉住了祝平安的手。
他回头，挑衅地看了一眼张松鹤，往常，张松鹤都会在这个时刻转开目光，或是竭力忍住情绪。
可这一次，他看见，张松鹤依然用那种令人讨厌的目光看着平安的背影，面对他的挑衅，只是轻轻地笑了。
温尔雅心中一阵烦乱，这次对峙，居然是他先转过头去，几乎是拉着平安落荒而逃。
，还差 